营销公关礼仪培训.pptx

营销公关礼仪; 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。 具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。; 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。;日常礼仪;一、坐姿;（1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 （6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。 （7）忌双脚直伸出去。 （8）忌以手触摸脚部。 （9）忌以脚自脱鞋袜。 （10）忌脚放上桌椅。 （11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。;二、站姿; 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。;四、握手礼仪;1、握手的姿势：;2、握手的顺序：;3、握手力度;握 手 礼;握 手 礼;4、握手的禁忌：;微笑; 我国历来就有“客来敬茶”的风??。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。 给客人敬茶看似简单，其实也一定的礼仪学问包含其中。 　　敬茶时应注意的礼仪细节： 俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以七分满为宜。 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶 盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微 笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！” 敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依次端给其他人。 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人 准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。 喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦 二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶 可反复浸 泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。;适合自己的体型 体型较为丰腴的女士，可选择具有收缩感的深色调和灰暗色彩 身材较瘦小的女士，则较适合浅色调。 色彩的搭配 一般来说，上身着浅色服装，下身着暗色的搭配，色彩较平衡。服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。 地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。; 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、 追求等等。 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等； 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等； 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红，象征柔和、温馨、温情等； 紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等； 橙色，象征快乐、热情、活动等； 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等； 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等;领带不同花纹的视觉效果;常用商务礼仪;交换名片的细节;4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自