配送绩效管理概述.pptxVIP

第七章 配送绩效管理第一节 绩效管理概述一 绩效及绩效管理的含义（一）绩效（performance ）根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效的意思是:①正在执行的活动或已完成的活动；②重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成绩。绩效管理的概念绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。茫忙盲造成的后果（二）绩效管理（Performance Management ） 绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效。本质：通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高工作动机和高工作素质的劳动力。 绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、改进和考查三个子过程。 （三） 绩效评价 又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。 绩效评价过程主要包括绩效指标定义、分析和报告、评价和改进三部分绩效评价与绩效管理的区别绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果 绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获得回馈； 而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现他们目标和战略程度的过程。二 绩效管理的基本原则 将过程管理和结果管理有机结合 将短期目标与长远发展有机结合 将个体绩效与组织绩效有机结合 三 绩效管理的基本步骤 绩效计划主要依据:工作目标和工作职责 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与绩效实施与管理 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计划进行调整 绩效评价 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标 绩效反馈 绩效管理基本步骤组织目标分解工作单元职责绩效计划活动：确定关键绩效指标，共同确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效周期开始时绩效反馈活动：管理者就考评结果同员工反馈、沟通，指导改进；提出与解决困；时间：绩效周期结束时绩效实施活动：观察记录和总结绩效，提供反馈、探讨问题，指导与建议；时间：整个绩效周期时间绩效评价活动：评估员工绩效时间：绩效周期结束时绩效评估结果使用活动：员工发展计划薪酬、奖金、培训、升职第二节 配送作业绩效评价一、配送绩效评价的含义、目标和作用： （一）含义配送绩效分析与评价就是运用科学、规范的评价方法，对企业一定经营时期的配送活动的经营业绩和效率进行定量及定对性比分析，获取有关任务完成水平、取得效益、付出代价的信息，进而在管理活动中利用这些信息不断控制和修正工作的一个持续的动态管理过程。 配送绩效评价目标1．改进配送运作程序，调整运作方式；2．了解配送中心空间、人员、设施、物品、订单、时间、成本、品质、作业规划等各个要素的状况，以便采取改进的措施；3．评价配送业务各部门和人员的工作绩效，达到激励员工、优化配送运作效率的目的；4．通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较分析，向管理者和客户提供绩效评估报告。（二）配送绩效评价的目标和作用： 配送绩效评价作用1．提出和追踪配送运作目标及完成情况，并进行不同层次和角度的分析与评价，实现对配送活动的事前控制； 2．判断配送运作目标的可行性和完成程度，进而调整配送目标；3．提升配送绩效；4．是企业内部监控的有效工具和方法；5．分析与评估配送运作的资源素质与能力，确定配送企业发展战略。二 配送作业绩效评价指标体系的确立 配送作业绩效评价指标体系1.配送作业计划的设计2. 配送作业流程的执行3. 配送效果的反馈配送计划的应变性指标配送计划的效益性指标配送作业的速度配送作业的能力利用率配送作业的一致性配送作业的灵活性顾客满意度顾客市场份额递增率从客户获得利润的综合值配送计划的全局性指标1.11.21.32.22.32.43.23.33.12.1（一）配送作业计划的设计 1 配送计划的全局性指标2 配送计划的应变性指标 配送计划应变性的比较尺度表应变性难易程度很不容易较不容易不容易稍不容易一般稍微容易容易较容易十分容易分数1/91/71/51/313579计划的应变性容易：计划的应变性不容容易：3 配送计划的效益性指标3 配送计划的效益性指标 其中： （二 ）