2021年商务礼仪概论形成性考核册答案.docVIP

一、填空题：（每小题1分，共10分） 1．在商务交往中，第一位商务人员（个人仪表　），都直接关系外界对她总体印象，并进而涉及到其所在组织或公司、所提供（　服务形象）。 2．（仪表礼仪　）就是关于商务人员在其工作岗位上（　修饰与打扮）行为规范。 3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳　）或发光发亮西装。 4．商界男士所推崇是成熟、稳重，因此其西装普通也应以（　无图案者）为佳。用（格子呢　）缝制西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 5．（　行业礼仪）是指商务人员在商界不同行业里供职时所合用行为规范。 6．公司礼仪既是当代公司制度所推崇（公司文化　）详细体现，也是商务礼仪在当代公司内（个性化　）体现。 二、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.三色法则：与制服一同搭配衬衫领带帽子鞋袜涉及制服自身，其色彩应在总量上被限定在三种以内　 2.仪态语：人们在外观上可以明显被察觉到活动，动作，以及在活动动作中身体各某些所呈现姿态　　3.形象：在商务交往中给人们留下客观总体印象 4.零干扰规定商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到干扰减少到零限度　 5.服务角色：以顾客为自己服务对象，尽心竭力地在自己所处服从，从属位置上为顾客提供一切也许以便 三、单项选取题（每小题2分，共20分） 1．适合男士在商务交往中所穿西装色彩应当全身为一色，并理当首推（　A）。 A、黑色B、藏