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拿什么拯救电信， IT 还是互联网？ 导语：对于运营商而言，互联网思维太远。能用 IT 思维看世界已经是很大的进步了 … 其实在电信思维和互联网思维中间，还有一种思维模式，就是 IT 思维。电信运营商要走相对务 实的转型之路，与其云里雾里邯郸学步般去学习互联网思维，倒不如用 IT 思维来改造自己的电信 思维。 IT 思维对于错误的包容，是对电信思维过度关注稳定性的调整。电信思维和 IT 思维，是做事和执行 的不同模式，只是如今为应对快速变化，响应市场需求，不可能等到一切规则都明确，必须边做 边想，在摸索中行进，这时 IT 思维更适合变化的新常态。 还有，越来越多的迹象表明，未来提供通信基础设施的也是 IT 设备了，如果仍固守电信级服务质量 的目标，做起来会不会太吃力 ?速度和质量，是这个时代选择了前者。更多内容请看钛媒体作者， 运营商从业者宁宇的独家解读： 上篇：从电信思维到互联网思维 2014 这一年里，移动互联网的飞速发展，各行各业都对 互联网思维“ ”奉若神明。同样身处信息化 领域，运营商却似昨日黄花，越来越苦逼。因此在运营商内部，会体现出对 互联网思维“ ”更特殊的 渴望和追求。 互联网思维是什么 ? 运营商做互联网，到底缺乏什么 ?这是运营商人苦苦思考的问题。而这种思考模 式本身，就是典型的电信思维，因为我们仍在试图以一种概念性、规范化的方式，来理解互联网 思维。 什么是电信思维 首先，电信思维是以产品为中心。 无论运营商和他的设备制造商如何表白多么以客户为中心，不争的事实是：通信产品和业务的研发 主要是技术驱动，是研发人员想象客户需要什么产品。设备商也好，运营商也罢，只能在产品的基 本形态范围内开展工作。 所以，电信思维一定要把概念、定义、范围等说清楚，然后再围绕这个话题深入下去。至于这个圈 子的范围，大家一开始就要协商好，否则难以启动后面的工作。 其次，电信思维是稳定压倒一切。 我虽出身非邮电，但自打进入公司，就一直被 “电信级的服务质量 ”洗脑。 7*24 小时不间断服务，六 个九的稳定性要求，都是电信级服务标准的具体体现， 永不消逝的电波“ ”更是通信从业人士的毕生 追求。 为实现 稳定第一“ ”的目标，就要做到系统的标准规范，行为的整齐划一 ;而最冲击 稳定第一“ ”这一目 标的，就是变化。所以通信行业显得封闭、保守，最好是一成不变 ;即使必须变，也要想好了再变， 系统地变。 第三，电信思维是层级化组织之下的分工协作。 中国的运营商等级森严，有人说是因为有军队的基因 ;也有人说是官本位文化使然。事实上，国外通 信行业也这样，所以就要从通信网络的特性看这个问题。 通信技术专业性强，体系庞大领域多，参与其中的多是超大规模企业，管理运作规范而僵化，大企 业病在通信领域非常普遍。各个单位和组织都是基于树状结构建立的，跨部门时通常需要上级单位 介入，才能很好地沟通协作，因此也呈现出更多的权力和资源的集中化。 说到底，电信思维的核心是 规范“ ”这两个字，不仅体现在技术方面，什么事情都必须先立好规矩，大 家再按照规矩执行。因此无论是进行业务讨论，还是开展具体工作，多是先说，要把事情想明白说 清楚了，再说别的。 这种思维模式的优点是执行力超强，最近的成功案例就是中国移动在 2014 年创造的 4G 奇迹 ;而缺点 也很明显：神经大条动作迟缓的运营商如何应对市场的快速变化 ? 我眼中的互联网思维 互联网思维是啥 ?亦如盲人摸象，各有各的立场、视角和观点。作为运营商的员工，我说说自己的 理解： 首先，互联网思维是以客户为中心。 客户到底想什么 ? 电信思维的人也很关心，但想完之后他们就去搞研发了。与之不同的是：互联网人 士主动地把自己的思想说出来，在与客户的交互中相互影响。这一方面