移动阅读中顾客主导价值共创研究——基于网易蜗牛读书中“打卡”现象的分析.pdfVIP

移动移动阅阅读读中中顾顾客客主主导导价价值值共共创创研研究究 ——基于基于网网易易蜗蜗牛牛读读书书中中“打卡打卡 ”现象现象的的分分析析 摘要摘要：：移动时代伴随着科技的发展悄然而来，传统的阅读模式受到冲击。同时，传统在生产领域下以企业感知需求、共 同生产的价值共创模式和在消费领域下顾客感知需求、服务主导逻辑的价值共创模式在如今互联网的发展及虚拟品牌社区的 兴起的背景下已经不合时宜，新型的在网络视角下的顾客潜在需求、顾客主导逻辑的价值共创模式成为研究的方向。主要以 网易蜗牛读书为例，基于上瘾模型、沉浸式阅读和虚拟社群探讨其优势，从柔性关系网和顾客忠诚度两个方面分析在移动阅 读中打卡以顾客主导逻辑为主的价值共创模式的影响与贡献，并在研究中发现其存在的一些不足，提出针对性的优化措施。 关键关键词词：：移动阅读，打卡，价值共创，顾客忠诚 网易蜗牛读书APP于2017年上线，此时的移动阅读市场早已被QQ阅读（占据市场份额的34.91%）、掌阅iReader（占据市 场份额的24.96%）、咪咕阅读（占据市场份额的9.84%）等占领。针对市场上只是对书本、章节的收费模式，网易蜗牛读 书APP另辟新径，对阅读时长进行收费，强化了时间的概念，用新的商业模式吸引用户。此外，网易蜗牛读书APP将目标用户 定位于受过高等教育且有一定知识积累有空闲的人群，如大学生、白领等；由于目前市场上移动阅读APP提供的图书良莠不 齐，以青春文学居多，网易蜗牛读书APP主打出版文学，营造沉浸式阅读环境，满足目标用户的需求。最后，网易蜗牛读书 的另一亮点是设置“领读人”机制、“共读”“书评”等软性打卡活动，加强了社交功能，形成虚拟社群，符合目标用户群 体愿意沟通、渴望寻求共识的心理特征。因此，本文主要以网易蜗牛读书APP为例，研究移动阅读中打卡对价值共创贡献， 并且提出改进意见，以期对同类APP的优化有所启发。 　　 11 移动移动阅阅读读中中用用户户““打打卡卡””参参与与价价值值共共创创概概述述 移动阅读蓬勃发展，市场前景广阔。2003年，移动阅读开始出现，并且随着手机屏幕的增大，3G、4G网络的使用，移动 阅读逐步代替纸质阅读，成为国民阅读的主要方式。2009年，运营商参与到电子书行列，移动阅读的产业链趋于完善； 到2016年，知识付费的出现给移动阅读注入新的活力，2017年，移动阅读市场已经有153.18亿元人民币的规模。版权收入与 付费阅读收入成为主要盈利方式，签约作者、收集征文成为主要的业务内容。需要强调的是，这里的移动阅读仅仅是指利用 手机终端定向阅读书籍文章。根据《2017年度中国数字阅读白皮书》数据显示，2017年中国数字阅读行业的市场规模达 到152亿左右，用户规模接近4亿。移动阅读以其在时间与空间上的优势，凭借低成本多选择迅速发展，冲击着传统阅读方 式、阅读习惯，挑战传统书店报刊亭等实体店。移动阅读的市场规模还在进一步扩大，预计到2020年将突破300亿元人民 币。良好的市场前景引得各大平台争相抢夺，QQ阅读、掌阅iReader、咪咕阅读等瓜分大部分市场，书旗小说、微信读书等 在安卓商店下载量跃居前列；但是，就其阅读内容而言，霸道总裁文、穿越玄幻文等被分入“男频小说”“女频小说”的下 载量与阅读量高于其他类型的书籍，可见移动阅读的质量仍然需要提高。 “打卡”旧词新用，广泛用于提醒激励用户登录APP。“打卡”来自于工厂公司考勤时所用的“打卡制度”，原是 指“签到”“登记”。在网红文化的推动下，“打卡”逐渐被广泛使用于社交平台，意思也转变为“去过”“做过”“用 过”，如英语单词打卡、运动健身打卡、景点美食打卡、好物打卡等。“打卡”一词并不存在褒贬，但是面对刷屏式的打 卡，大多数人还是表示了反感。而对于运营商一方，为了吸引用户，增加APP的活跃人数，大部分手机软件设置打卡签到的 部分并给予一定的奖励。以百度阅读为例，用户登录并签到，将会获得5个积分，当积分到达一定分值后可以兑换代金券， 以培养顾客忠诚度，达到活跃度与阅读量的双丰收。除了这种比较明显要求用户每日打卡的硬性设置，企业往往将打卡融 入APP日常活动中，形成“软性打卡”机制，让用户在完成任务的同时参与到打卡活动中，从而提高APP的访问量。以网易蜗 牛读书为例，在年末推出“打卡赢现金”活动，区别于一般的签到，此次活动要求用户撰写书评并上传，在培养用户阅读习 惯的同时增加APP的热度。 价值共创的概念随研究的深入不断变化，顾客主导逻辑下的价值共创成为