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- 确定招聘 战略目标 ? 确定招聘战略核心 ? 需求与策略 ? ? 依据整体战略规划 与年度经营计划 立项 考核与改进 ? 标准化实施 ? 流程 招聘战略目标 招聘核心需求 立项中关键项目 接见应聘求职者 初次谈话及填写申请 表 招聘测验 再次谈话并给予评判 调查应聘者的履历 体检后正式录用 ? - 二、、要做招聘计划 。 三、岗位说明书制定 ? ? 岗位等级 ? 岗位指标 工作职责 ? 业绩衡量 ? ? 胜任条件 工作环境 四：企业文化的表现 ? 员工流 失率高， 对在职 员工和 顾客的 负面能 量是不 可估量 的 ? 远景 ? 行为 留住人才 ? 使命 ? 氛围 ? 价值观 五：员工性格类型判别 ? 因为它关系到整个系统问题，业 绩问题；她和怎样类型的美容师 能打配合战，这就是关键，这是 你业绩提升的一个很重要的一个 方式，这就是配对。 六：测试与考验 ? 针对不同的岗位设计不同的测试问卷分析应 聘者大体属于哪一类，是否适合岗位要求 基本情况 ? ? ? ? ? 工作动机 及期待值 兴趣和 规划 ? ? ? ? 表达及 沟通能力 ? 问题 价值观 和性格 ? 分析能力 ? ? 专业技能 应变能力 “ 人篇”管理之培训 ? ? 一个企业如果想生存， 其学习的速度必须大于或等于变 化的速度。 培训工作核心链 确定培训 战略目标 ? 确定培训战略核心 ? 需求与策略 ? ? 依据整体战略规划 与年度经营计划 立项 考核与改进 ? 标准化实施 ? 流程 确定培训战略目标 ? 战略目标： 确定培训战略需求与策略 立项核心项目 培训需求 调查与确定 培训年度经营 计划制定 培训体系 构建 培训需求分析与调查 培训是唯一答案吗？ ? - 是 是否存在业绩或提高业绩的机会 问题或机会是否非常重要 否 不予理睬 否 否 可能是培训需求 帮助人们完成任务最 经济的途径是什么？ 若竭尽全力，他们是否能够完成任务 是 是 可能是管理需求 改变工作环境以使人们愿意 努力工作的最佳方式是什？ 考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励 系统 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训 确定培训需求 培训要满足哪些需求 1. 人员技术的提高 2. 公司文化的建设 3. 团队的建设 4. 公司长期发展的需要 5. 帮助员工建立信心 6. 对员工的帮助和激励 7. 帮助员工发展 1. 发现绩效问题 2. 分析绩效问题 3. 绩效目标 4. 确认培训需求 5. 分析培训需求 6. 培训目标 7. 培训设计 其他需求 筛选 分析四种需求： ? － 业务需求 绩效需求 培训及 工作环境需求 培训调研计划 ? 制定目标 ? 拟定参加人员名单 ? 制定计划时间表 ? 设计调查表 培训需求调研方法 管理层会议 ? 一对一面谈 ? 小组访谈 ? 问卷调查 ? 调查表 被面谈者： ? - 日期： 面谈者： 请回答以下问题 : 1. 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？ 2. 对你部门的员工 ( 经理 ) ，你认为首先在哪些方面需要改进？ 3. 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？ 培训体系设计 系统培训模式 确定培训需求 评价培训结果 实施培训 计划和设计培训 系统培训步骤 制定培训政策 ? 确定培训需求 ? 制定培训目标与计划 ? 实施培训计划 ? 对计划的实施进行评 估、审核 ? 人员分类 新的 有经验的 ( 1 年 ) ( 1 年 ) 店长 / 助理 店长 / 助理 员工 员工 基本知识和技能 店长 / 助理 ? 公司人事政策 ? 公司的历史及文 化 ? 公司组织机构： 部门之间的联系 ? 团队精神和公司 期望 ? 质量和用户满意 员工 ? 公司人事政策 ? 公司的历史及文 化 ? 公司组织机构： 部门之间的联系 ? 团队精神和公司 期望 ? 质量和用户满意 专业知识和技能 店长 / 助理 ? 定期技术更新 ? 业务知识 ? 了解 店长 / 助理 的 方针、策略和方向 ? 拟定及书写方针计 划 ? 设定策略 员工 ? 基本技术培训 ? 新产品培训 ? 销售技巧 ? 了解部门的方向、 策略和关系 个人知识和技能 经理 ? 沟通技艺 ? 演讲及说话技巧 ? 电话技巧 ? 解决问题技巧 ? 计算机、办公室 自动化技巧 ? 业务知识 ? 计划和组织 ? 策略计划与思考 ? 面试技巧 ? 领导管理技巧 ? 辅导及员工发展 技巧 员工 ? 沟通技艺 ? 演讲技巧 ? 电话技巧 ? 解决问题技巧 ? 计算机、办公室自 动化技巧 ? 技术知识 ? 主动性和自我管理 ? 专业化观念 ? 分析思考能力 美容院标准化、规范化 店务管理体系 之建设思路与举例 四个核心问题 一、什么？ ? 二、为什么？ ? 四、怎么考核？ 三、怎么做？ 一、什 么？ ? （