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培训好习惯;目录;喜迎新春促销活动开始啦;对对碰,你来看！;在店铺中，对员工的形象要求是：;目录;一、李宁服务标准;1.案例：;2. 任务：案例演练
时间： 5分钟准备，十分钟演练
物料：店铺标签布置成店铺
角色：店长1名、导购1名、收银员1名
顾客2名（男1、女1）、模特2名（男1、女1）
观察员N名
3. 演练要求：
扮演导购的学员，完整地呈现服务八步。
要求扮演顾客的学员，按照案例场景要求进行扮演。
观察员用《卖场服务要求》（《见学员手册》19页）进行评判并做记录。记录店???、店员的动作；分析做得好与有待改进的方面
演练结束后，每组选取1名的观察员对演练进行点评。
;选自：《店铺自检表 — 2.3》;在演练中，他们做了些动作？;提升服务质量，增加销售额。
提升顾客满意度，增加顾客忠诚度。
提升员工归属感。
;讨论：
推行服务标准，你做了些什么呢？;目录;订立服务目标 ;; 为你的店铺制定一个服务目标吧。;;观看与讲解
解释与示范
指引与建议
;现场教练;给予回应的技巧;小结会议 ;;订;推动平台介绍;三、售后基础知识;1.售后服务;1.售后服务;2.客诉处理;2.客诉处理; 推行服务标准，你要做些什么呢？;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Monday, April 5, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:40:2405:40:2405:404/5/2021 5:40:24 AM
11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2105:40:2405:40Apr-2105-Apr-21
12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。05:40:2405:40:2405:40Monday, April 5, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2105:40:2405:40:24April 5, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。05 四月 20215:40:24 上午05:40:244月-21
15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 215:40 上午4月-2105:40April 5, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/5 5:40:2405:40:2405 April 2021
17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:40:24 上午5:40 上午05:40:244月-21
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