联通营销管理.pptxVIP

营销业务核算方案营销管理方案营销管理总体方案营销业务分析营销管理原则基本营销收入方案总体设计营销管理具体方案山东适合模式营销业务分析收入类型收入明细项主要内容集中管理模式分散管理模式信息源系统归口部门信息源系统归口部门主营业务收入专业服务费收入各专业通话费收入、月租费收入、增值收入等CRM系统省信息系统部CRM系统省信息系统部出租收入各专业电路、网元等出租业务CRM系统省信息系统部手工相关业务部门网间结算收入－CRM系统＆手工省信息系统部CRM系统＆手工相关业务部门专业间结算收入－CRM系统省信息系统部CRM系统＆手工相关业务部门其他收入换号费收入、滞纳金收入等CRM系统省信息系统部CRM系统＆手工省信息系统部其他业务收入销售通信终端收入－CRM系统省信息系统部手工相关业务部门销售手机识别卡营销－CRM系统省信息系统部CRM系统省信息系统部租金收入 通信终端出租收入等手工相关业务部门手工相关业务部门代办业务收入销售代理收入等手工相关业务部门手工相关业务部门其他收入维修费、房屋出租等收入手工相关业务部门手工相关业务部门营业外收入－包括存货及固定资产盘盈、处理固定资产净收益等手工各部门手工各部门营销业务系统管理原则CRM系统与Oracle系统的信息处理规则界定：CRM系统主要管理营销相关的明细信息，例如最终用户明细、代理商明细、应收账款明细及账龄信息等Oracle系统主要管理汇总财务信息，例如营销汇总、实收汇总、预收汇总等营销业务系统管理原则如下：CRM系统Oracle系统基本数据用户明细信息运营商明细信息代理商以及合同明细信息租线客户以及合同明细信息－业务数据预存话费明细信息话费发生明细信息欠费明细信息账龄信息营销、实收、欠费、预收等业务数据的汇总信息收款信息用户收款明细信息营业厅收款明细信息代理商收款明细信息租线客户收款明细信息营业厅收款汇总信息代理商收款的汇总信息银行代收点收款的汇总信息租线客户收款的汇总信息营销管理方案总体思路方案思路系统解决方案实现CRM营销管理信息与 ERP营销核算信息的集成，实现营销核算自动化。建立ERP系统与CRM系统的接口，实现营销业务数据和财务数据的共享；通过财务指标与会计科目的匹配，自动生成营销相关的凭证。建立统一的财务指标体系和核算流程，实现收入业务核算规范化。制定统一的CRM财务指标编码规则、编码目录和科目匹配规则；通过对收入业务类型的规范，统一收入核算方法和系统业务流程。通过统一的业务统计指标体系，对运营情况进行全面有效的分析。制定统一的CRM业务统计指标编码规则和编码目录；通过ERP系统和CRM系统与财务分析系统的接口，利用灵活的多维分析功能对运营数据进行及时有效的分析。营销业务管理过渡方案总览业务项主要内容解决方案基本营销收入系统出账收入各专业通话费收入、月租费收入、增值收入等基本业务收入（寻呼除外）总部统一下发收入网间结算出账调整等采用接口导入的方式自动形成日记账分录寻呼专业等基本业务收入专业间结算采用手工方式，直接录入日记账分录营业厅营销收入手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售收入等换号费收入、滞纳金收入等话费欠费回收、预收话费收入等租线业务租线业务收入专线收入等采用租线管理系统的解决方案代理商业务代理商业务管理手机识别卡代理商业务管理有价通信卡代理商业务管理根据租线业务性质不同，分别采用接口导入和代理商管理系统的解决方案营业外收入-包括存货及固定资产盘盈、处理固定资产净收益等采用手工录入日记账的解决方案营销管理方案营销管理总体方案营销具体方案基本营销收入代收费业务租线业务基本营销收入最终方案系统间管理规则界定鉴于基本营销收入最终方案将涉及到CRM系统和ERP系统，因此需要界定两个系统的信息管理规则：CRM系统Oracle系统基本信息用户明细信息运营商明细信息－系统出账信息预存话费明细信息话费收入明细信息话费欠费明细信息应收账款账龄信息网间结算明细信息专业间结算明细信息总部统一下发的收入话费收入确认、预收账款核销、应收账款确认等汇总信息网间结算汇总信息专业间结算汇总信息营业厅营销信息所有专业用户收款明细信息其他服务业务收入明细信息，如滞纳金收入、换号费收入等手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售明细信息所有专业用户收款汇总信息其他服务收入汇总信息手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售汇总信息基本营销收入最终方案根据联通的业务特点，建议联通相关系统出账及营业厅营销核算都通过总账系统完成，具体功能设计如下：数据提供方式具体解决方案信息系统部统一从CRM系统中导出相关数据并转换成符合ERP系统要求的TXT文件自动方式接口导入，自动生成凭证通过在CRM系统和ERP系统之间开发接口，实现数据自动导入，生成相关凭证逻辑关系复杂，或需人工判断的数据手工方式手工处理根据相关凭单，手工在总账中输入凭证