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第三章 公关事务管理第一节 公共关系与文秘第二节 文秘人员的公关协调工作第三节 文秘人员的接待工作第四节 文秘人员的公关口才学习目标与任务：了解：公关工作与文秘工作的关系；熟悉：文秘人员协调工作的范围；熟悉：文秘人员接待工作的内容；掌握：文秘人员接待工作的程序；熟悉：文秘人员公共口才的要求。第一节 公共关系与文秘一、公共关系工作与文秘工作的关系工作性质基本一致辅助管理工作功能存在共性 中介、桥梁发挥作用相似耳目、参谋、协调 （二）公共关系工作与文秘工作之间不能划等号不同点公关文秘工作目的追求组织的美誉度保证领导工作顺利进行工作特点讲究创新被动性、从属性工作侧重点内求团结、外求发展事务性工作二、文秘人员要强化公共关系意识（一）文秘人员必须具备公关意识1、是工作性质及所处地位的要求2、是社会环境变化的要求3、是培养目标变化的要求（二）文秘人员应强化三种意识1、塑造形象的意识2、广结善缘的意识3、双向沟通的意识第二节 文秘人员的公关协调工作一、协调含义 通过协调和调解，减少和化解矛盾，使各相关方面形成共识，有序配合，以利于共同目标的实现。 文秘人员协调是指文秘人员在领导的授权下或在其职责范围内，调整和改善人际之间、部门之间、工作之间的关系，促使各种矛盾缩小或消除，各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标。二、文秘人员协调的意义1、文秘部门通常处于各种矛盾关系的交汇点。2、助手、参谋