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敏捷体验设计师应该具备的 12 项技能 Agile UX 和传统瀑布式 UX 不同之处在于它与交付过程的强关联，对于人的要求也更加全面，这也意 味着你将改变你曾经绝大部分时间只在角落里做一件事的习惯，你被要求更加开放和学会合作，而 从技能交付出发，在策略（ Strategy ）设计（ Design ）和研究（ Research ）三个方向有 12 种技能需 要掌握。 和以往不同，你将会面向你的客户，而不是你的产品经理，你有足够的时间陪伴着你的客户，倾听 他们的需要，不，更多地是帮助他们具象化他们的需求，形成产品设计方向的共识，并最终形成交 付可行的计划。为了达到这一点，你需要以下 4 种技能： 讲故事（ Storytelling ） 你的目标是让客户达成对设计方向的共识，这个过程的效率取决于你对客户想法把控能力的高低。 Empathy （同理心）是将客户不同想法归于统一的常见方法 ──把客户引入到同一情境之下，在情境 中思考和做出绝断。那么，情境的建造就成为引导客户的首要技能。我们把这个情境的建造过程 叫做 讲故事（“ Storytelling ）”。 讲故事的方式有很多种，例如： this is an example of visual facilitation 这是一个使用视觉沟通的例子 this is story board 这是一个故事板的实例 使用草图的方式表达消费者可能遇到的问题，这个是 Localhost 同学的草图本 使用高质量的文档表达项目背景 概念模型（ Concept Generation ） 在充分理解问题和背景知识之后，你需要带领客户和其他设计师进行概念模型的建立。概念模型的 建立过程通常是： 使用草图的方式绘制一个解决方案 这是小爱同学的面试作业，用各种草图设计表达概念模型，天生的好材料 概念模型的建立过程应该是开放的，并避免由于过于精细的设计而导致的设计权威问题，设计是综 合所有人（特别是客户）意见和灵感的过程，而非一家之言。 战略策略（ Strategic Envisioning ） 客户往往什么都需要，一个好的体验设计师除了需要充满想象力的设计灵感和必要的逻辑思维之外 ，还需要在战略层面上，通过帮助客户建立一个战略层次上的事务优先级机制，建立产品演进的路 线图，引导客户在正确的时间做正确的事情。 最简单的一套战略策略实践是 VGA ：Vision, Gap, Actions. 这是一个使用 VGA 进行战略分析的实力，通过在资源、生产、产品、消费者接维度对现状进行评估 ，产生改进点 交付计划（ Delivery Planning ） 体验设计师往往是项目交付的灵魂之一，这也体现在其对整体交付内容的把握。你需要时刻坚 守 M.V.P(Minimum Viable Product) 的原则，尽可能引导客户缩小第一个交付的范围。在这个过程中 你需要用到的实践例如： release-planning-story-wall 展示不同交付阶段的最小交付范围 这部分的实践有时也由 BA （Business Analyst ）完成，体验设计师也会全程参与。 这个层次的技能是传统用户交互设计师基本具有的， Agile UX 鼓励融合的设计过程，这也是为什么 我们反对在一个技能环节完全简单重复（这里是 wireframe 做到死、做用户研究做到死、切图切到死 的苦逼通道），而期待更多的技能重合，将职位模糊，使设计过程更加开发和透明。为了达到这 一点，你需要以下五种技能： 内容策略（ Content Strategy ） 你的目标是和客户一起对当前客户以存在内容进行梳理，了解目标用户对于内容的需求，制定合理 的内容发布机制，工作内容甚至还包含 Taxonomy 的梳理和设计，内容文字风格的确定。确实有这 样的项目存在对这部分技能的要求，例如英国卫报，实践包括： 信息架构（ Information Architecture ） 信息架构是在页面级别的信息组织 ──如何通过清晰和保持一致的信息组织架构，让用户第一时间了 解所处位置和轻易获取所需信息；除了页面内的信息组织，还需要设计信息在不同页面模版间的流 动方式。信息架构是体验设计师必备的技能，任何体验必须基于清晰的信