美发店内细节注意事项-细节决定成败.pdfVIP

细节注意事项 细节决定成败！品质决定未来！在这么激烈的市场竞争环境下，我们到底以什 么取胜？以什么来让顾客选择我们，这就是我们当前面临最紧迫，也是最实际 的问题。亲爱的蓝琪的各位伙伴，就让我们行动起来，不用去思考太多，只要 做好当前，做好每一个细节，服务好每一位顾客就可以了。以下是我们最基本 的服务细节，是我们每一位伙伴必须要做到的要点。因为这有这样，我们的顾 客才会慢慢累积起来，越做越多，只有有了充足的客源，我们才可能有更多的 创造业绩和提高能力的机会。行动起来吧！从此刻开始，从自己开始！ 一．助理注意要点： 1. 标准的站姿，抬头，挺胸，提臀，面带微笑，目视前方，男生双手交叉 于后背腰部，女生双手交叉于小腹前。随时关注门外和门内的情况，当 顾客离店门一米距离时开门带上迎客词或送客词迎客或送客（注：迎客 门往里拉，送客门往外推）（早上好！。。。。。。欢迎光临蓝琪XX 店！洗 头） 2. 待客进入洗头区，安排顾客坐下，接待询问顾客今日所作项目，有无指 定助理和指定设计师，并及时的开单，写明时间 3. 助理行抬手礼和自我介绍，询问茶水，杂志（您好！我是本店的 XX 号 助理，很高兴为您服务！请问喝茶还是喝水？杂志或者报纸需要吗？好 的，请稍等！）（有客袍的直营店必须将客袍穿上，更专业，更清洁） 4. 开始进行头部放松，询问今天所作项目，有无指定设计师，询问有无寄 存洗发水，如根据客人提供信息帮客人取来，如无，先分析发质和头 皮，根据实际情况，介绍相对应的合适洗发水给顾客，并告知需要外加 10 元每次 5. 洗发时，洗发水不可直接倒在客人的头皮上，而是先放在手上揉捏后， 放于头发上顺时针开始打泡沫。注意大泡沫的水温，切勿过冷或过热 （洗发水长发按下，中发按3 下，短发按 2 下） 6. 抓头时，询问力度轻重，必须要做到的是打两次泡沫，按摩两次。再询 问是否需要洗耳朵，然后问头还痒吗?如顾客回答还痒，一定要再耐心 的服务，不可面露不耐烦的表情。如顾客回答不痒，可带领顾客至冲水 区，开始进行冲水服务。冲水注意事项：A 带上口罩 B 当客人躺下时， 双手扶头轻轻放下 C 先进行一次头部按摩，再进行试水温，冲水工作 D 询问是否放护发素（护发素长发按两下，短发按一下）E 待冲水好后， 使用小热毛巾进行额头，耳前耳后，脖子地方的擦拭 F 当客人起身时， 同样双手捧起客人的头协助客人坐起来，并指引其入位挖耳朵和按摩 7. 协助客人躺下后，告知客人自己为客人取热毛巾敷脖子。挖耳朵时注意 询问顾客深浅度，及时进行调试（在挖耳朵过程中，专心致志，切勿东 张西望，开小差或聊天，玩手机，做私事，以免发生不可挽回的事故） 8. 询问顾客是否按摩，询问按摩力度。整个洗头过程中，所有人员必须认 真服务，不得开小差，做私事，或是同事之间私自聊天（无按摩标准时 间为 25 分钟，不得少于 20 分钟。有按摩标准时间为 45 分钟，不得少 于 40 分钟）（不按摩顾客在挖好耳朵后，要进行肩颈部放松。按摩顾 客，按好后需进行肩颈部放松） 9. 整个洗头过程完成后，带领顾客至相应设计师处进行安排。必须是：先 安排好顾客，然后跳牌，再进行整理善后工作，最后进行开牌待岗 二．技师注意要点： 1. 当客人接到手上后，先进行自我介绍，询问茶水，送上甜点。然后跟 设计师沟通，达成一致意见后，确认顾客想要效果，接下来根据质管 表领取相应药水，开始有步骤的进行操作 2. 所有烫染护顾客必须使用油纸，围围布。任何一个操作按标准流程进 行，不得偷工减料。护理顾客，必须打空心卷，使用蒸汽机加热 3. 在服务过程中，必须留在客人身边 1 米内，不可超出 1 米范围做私 事。如确有要事离开，必须告知顾客你的去处，以及所需时间，不可 不打招呼擅自离开 4. 在领取药水时，一定要按照标准，根据实际情况予以领取，不可超量 以及浪费。只能少，不能多。如出现特殊情况，需向上级主管店长进 行申请，经核实批准后，方不视为超量。药水使用好后，要及时加盖