零售店铺的业绩提升.pptx

零售店铺的业绩提升课程内容店铺人员的管理店铺销售的管理店铺货品的管理店铺形象的管理管理人员的储备 人员管理人员管理管理人员的职责人员管理奖金分配方式 人员管理人效优化人员管理人员的培训与发展人员管理店铺人员的管理店铺分级体系店铺分级体系营运督导资深店长店 长见习店长代 班资深导购/陈列员导 购见习导购管理人员的职责负责店铺内的日常运作管理负责直营店铺/bar/805/销售、货品运作、现场人员管理等执行公司经营政策和专卖店管理建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力管理人员的职责如何管理员工人员的管理内容管理的四大职能规划组织领导控制如何管理员工明确的工作目的（讲述—复述—试做）具体的工作方法（示范—一起做—试做）合适的工作评价（明确告知、适时鼓励）人员管理开店前的准备公司要求着装制服检查店员仪容仪表胸牌佩戴整齐规范良好的精神面貌准时上班服务前的准备正确的站立姿势正确的手势摆放、指引自然亲切的微笑充满活力、有朝气清洁卫生人员管理服务后亲切有礼的态度眼神接触手势指引自然热情的笑容柔和的音调与顾客道别服务中保持自然亲切的笑容致欢迎词手势指引眼神接触了解顾客需要解决顾客需要奖金分配方式奖金原则 奖金是根据表现/职级制定奖金规定必须保密考核原则奖励原则 人效优化班表—由店铺主管按照实际店铺的需求制订，由督导审核确认工作时间—按照国家规定每周40小时（不包括每日用餐时间） 班制： 1ST 早班 工作时间6.5小时 2ND 中班 工作时间6.5小时 3RD 晚班 工作时间6.5小时 全班 工作时间11~13小时PS:具体以商场为准. 人员的培训与发展职前训练、职后训练培训内容适用于不同需求的员工员工积极主动的参与精神和态度是成功的必要条件人员的培训与发展调动公司根据实际需求员工的能力和工作表现升迁平等竞争/发展机会优良的工作成绩个人能力更多的培训人员的培训与发展紧急但不重要的事重要又紧急的事 不紧急也不重要的事重要但不紧急的事人员的培训与发展I 重要又紧急的事：需要第一时间去处理II 重要但不紧急的事：包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理建议等III 不紧急也不重要的事IV 紧急但不重要的事人员的培训与发展建立培训体系开发培训课程课程实施跟踪与反馈店铺职位架构阶梯式课程体系管理人员的储备人员晋升体系人员淘汰体系 人员轮换体系流程接班人计划人员晋升体系拟定职位的详细职位要求 包括工作职责、所需能力、工作经验 发掘更多人选以加强竞争，使选择更公平 考评或测评针对性地进行测评 试用与试用后考评（测评）通过考评之后进入试用，给予被考评者限定时间人员晋升体系评估与改进 人员淘汰体系找出不合格的管理人员以提高管理人员的素质和完成其职业发展规划 收集个案资料，并进行分析妥善讨论、决定，并谨慎处理，才能让淘汰机制发挥正面性作用决定处理策略解雇、降级、留职察看、职位轮换 管理人员淘汰体系评估与改进应统计、分析淘汰执行情况，做适当修正，严格检查各人员执行情况，对不尽责任的管理人员进行处理人员轮换体系流程分析各部门作绩效表现与确定职位要求岗位任职条件包括能力、经历等圈定轮换初选人名单根据年中、年终考核结果、个人发展规划、能力与工作经历，做出合适性分析初选人测评，确定最后的轮换人选 能力测评、工作经历分析与个人发展需要分析 人员轮换策略将最适合的人才安排到各岗位上，以创造最好的业绩效果的目的提供最有效的个人工作经验培养，从而提高公司干部整体素质 人员轮换体系评估 定期对工作轮换执行情况作分析 接班人计划关键职位选择 对公司经营和发展的重要性（战略价值） 市场需求量与市场供应量（稀缺性） 失去现职位上干部的可能性 包括一些技术性强，对公司经营/运作重要的普通职位明确职位要求接班人计划接班人的来源 重点人才培养计划体系所提供的人才绩效考评结果外部招聘中高层经理人员的推荐对初选的接班人的评估 定期或不定期地进行选拔性评估，相对一致的评价标准和参照背景下对候选人的潜能/价值观进行评估接班人计划体系评估 生意的管理销售管理目标的管理销售管理店铺销售的管理生意的管理营业额预测、销售目标设定和店员一起做销售，鼓励士气随时与店员分享业绩成果，令店员有积极性整理顾客档案（检查顾客登记的纪念日，并电话祝福，或打电话预约服务）随时跟进服务质量做报表（进销存报表和明细账）对销售好的款式和货品可以及时补货。每月、周的销售计划，业绩整理及货品排名对畅销品的补货及对滞销品的处理及时将市场产品信息反馈给公司有关人员，对市场需求采取应变措施，并提供新思路及创意以适合市场需求目标的管理销售目标的设定公司全年销售目标=公司去年销售总额 +今年销售增长需求目标的管理时间段因应店铺情况合理分配时间