物业管理专业教学标准.docx

附件25 上海市中等职业学校物业管理 专业教学标准 上海市中等职业教育课程教材改革办公室 编 69 s #竖她联年X旺词闵婀当奪 19 s s^sss^ 誓 共竖：，检：又」寺奪 #骤驰罪归长涅c 2 兩 整糜她驻隹词来一嬢W S ss^sss^ S 鴛*她好々茶弔能 8一 蠅艱(厚迷)芸柱 S 婪蜩岛也尝郵当加 S 2 s^ 9 她販 (=A驟)当平 g 姓鼠-k-Y 一 SS F 竖皿*缺 b 昭辞g* 一 钮剛郝我 【 楝N当加 III II 76物业管理应用信息系统课程标准 76 物业技术管理专门化方向 物业智能化操作与维护课程标准 82 建筑维护程标准 87 物业设备维护课程标准 90 物业环境管理课程标准 94 物业公共秩序管理课程标准 99 维修电工课程标准 104 物业水电实训课程标准 108 物业管理专业教学标准 【专业名称】 物业管理 【入学要求】 初中毕业或相当于初中毕业文化程度。 【学习年限】 三年 【培养目标】 本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业内的企事业单位，培养具有创新的服务 理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、 物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理 物业服务企 业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础 的中等应用型技能人才。 【职业范围】 序号 专门化方向 就业岗位 职业资格（名称、等级、颁证单位） 1 物业服务管理 房地产窗口接待 物业管理员 办公室文员 房地产销售 房地产经纪协理 物业保安管理 上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土 地资源管理局） 物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上 海市劳动和社会保障局） 人力资源管理员国家职业资格四级（上海市劳 动和社会保障局） 2 物业技术管理 物业管理员 房屋维修管理 物业设备管理 智能设备监控与操作 物业水电维护 物业保安、消防管理 消防管理员 监理 上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土 地资源管理局） 物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上 海市劳动和社会保障局） 安保员国家职业资格证书五级、四级（上海市 劳动和社会保障局） 水电工国家职业资格证书五级（上海市劳动和 社会保障局） 建（构）筑物消防员国家职业资格证书五级、 四级（上海市劳动和社会保障局） 窪筑物清洁保养工国家职业资格证书五级、四 级（上海市劳动和社会保障局） 智能楼宇管理员国家职业资格证书四级（上海 市劳动和社会保障局） 绿化工国家职业资格证书五级、四级（上海市 劳动和社会保障局） 低压电器安全操作证（上海市安全生产监督管 理局） 【人才规格】 本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度： ?具有责任意识、质量意识、服务意识和团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳工 作作风。 ?具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养。 ?具有较强的交往能力、语言文字表达能力和处理问题的能力。 ?掌握物业管理基础知识，具有较强的法制意识，能运用基本理论依法正确处理日常业务。 ? 了解物业常用设施设备基本知识，能读懂强电、给排水、暖通等设备的相关图纸，具有常 用设施设备维护和使用的基本技能。 ?掌握建筑技术常用知识，具有参与物业相关技术管理的职业能力。 ?取得相应职业资格证书。 物业服务管理专门化方向： ?熟悉物业客户服务基本内容，具有窗口接待、收费服务、现场巡视、质量跟踪和商务服务 等客户服务能力。 ?具有运用物业服务企业行政事务管理基本知识，参与人事管理、财务管理、档案管理、总 务管理、文书、统计和对外协调等工作的能力。 ?掌握物业管理常用文书写作技能与技巧，具备一般业务文书起草的职业能力。 ?具有物业服务企业财务管理基本知识，会操作收银系统，具有的收费及出纳操作技能。 ?具有物业服务企业统计基本知识，会运用统计分析方法从事简单统计工作，能根据流程从 事物品领用与报废操作，能做物品、资产台帐。 ?熟悉物业管理业务流程，能建立并维护数据库，具备熟练操作物业管理应用信息系统井从 事居住小区、商务物业管理信忠系统分析的综合操作。 ?具有物业管理常用英语基础、初步具备用英语与客户进行交流和沟通的工作能力。 ?具有（了解）物业租赁环节、操作方法与中介技巧，会熟练介绍会所经营服务项目，具有 简单分析判断租赁市场行情，进行会所服务 物业租赁中介和会务准备等操作技能。 物业技术管理专门化方向： 了解物业管理常用设施设备维护基本要求，掌握强电、给排水等物业水电方面的管理常识, 具备强电维护、弱电维护、给排水维护和暖通维护的综合技能。 了解房屋维修、装修管理的基本要求，具有土建维护和装修管理的基本技能。 ?知道楼宇自动化系统组成、调试和监