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简述物业客服收费岗位职责 第1篇：物业小区客服收费员岗位职责 物业小区客服收费员岗位职责 （1） 按照公司管理制度，维护业主关系，依据财务制度及时追收物业管理费及其它费用。  （2） 记录管理处工作日志，跟进所列问题，接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告。  （3）接受客户询问，礼貌待客，主动问候，站立服务树立良好的企业形象。  （4）熟悉各业主入住情况，向业主住户宣传公司的有关决议，定期回访，密切关注客户反馈。  （5）负责办理业主的入住手续，以及装修审查，定期整理管理项目之客户资料。  （6）会同维修部定期对业主的装修实施情况进行检查，发现违规装修项目应及时要求改正，并随时做好巡查记录。  （7）负责对业户搬出物品的审查登记，并办理出门手续。 （8）记录每日业主维修投诉记录，并了解处理进度，收集投诉信息后将资料整理汇报综合主管。  （9）定期对所分管的楼幢进行检查，对检查出的问题及时报综合主管，由上级领导协调相关解决，做好跟办工作。  （10）积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。  （11）定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。 第2篇：物业客服岗位职责 物业客服前台岗位职 一、岗位说明  1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管  二、岗位职责  1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；  2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；  3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；  4.保持前台环境清洁；  5.负责公司文件打印，协助复印等工作；  6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；  8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？  9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”  10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；  11.接电话时必须留意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；  12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。  13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）  14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；  16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；  17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；  18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；  19.必须把握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；  20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；  22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。  23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；  24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；  三、工作权责 3.前台整理、清洁；  4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；  6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 第3篇：物业客服岗位职责 客服岗位职责 一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；  二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理; 三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率; 四、熟悉把握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉; 五、积