2021年标准服务用语句.docxVIP

精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 XX国际酒店标准服务语300 句一，公共部分：（45 句）A类1，客人刚步入酒店时说：欢迎光临XX国际酒店！2，向客人问好时说：XX 先生（女士） ，早上好！（ 06:00--12:00）/ 中午好！（ 12:00--14:00）/ 下午好！（14:00--18:00）/ 晚上好！（18:00-- XX国际酒店标准服务语 300 句 一，公共部分：（45 句） A类 1，客人刚步入酒店时说：欢迎光临 XX国际酒店！ 2，向客人问好时说： XX 先生（女士） ，早上好！（ 06:00--12:00 ）/ 中午好！ （ 12:00--14:00 ）/ 下午好！（14:00--18:00 ）/ 晚上好！（18:00-- 入睡前） 3，节日期间（圣诞节： 12 月 1 日-25 日；新年：元旦，春节前后）见到客人时 说：圣诞欢乐！ / 新年欢乐！ 4，见到熟识的客人时说： XX先生（女士），很兴奋再次见到您，您好吗？ 5，打断正在交谈的客人时说：对不起，先生（女士） ，打搅你们一下可以吗？ 6，对客人询问的问题不清晰时说：对不起，我问清晰后给您答复好吗？ 7，客人需要帮忙时说：请问有什么可以帮您？ 8，需要客人等候时说：对不起，请您稍等！ 9，对等候的客人说：对不起，让您久等了！ 10，引导客人时说：先生（女士） ，这边请！ / 先生（女士），请跟我来！ 11，请客人让路时说：对不起，借过一下可以吗？ 12，服务中的祝愿语：祝您旅途开心！ 13，住店客人外出时说：祝您旅途开心！ / 祝您用餐开心！ 14，外出客人归来时说：欢迎回来，我们随时为您服务！ 15，客人对服务表示感时说：很荣幸为您服务，这是我们应当做的； 16，得知客人当天生日时说：先生（女士） ，祝您生日欢乐！ / 健康长寿！ 17，客人愤怒投诉时说：实在对不起，您先不要愤怒，能告知我是怎么回事吗？ 我试着帮您解决； 18，为客人开电梯时说：请问您是到几楼呢？ 19，客人指出我们工作中的不足时说： 改正！ 您的珍贵看法， 我们在今后的工作中肯定 20，送别客人时说：请慢走，期望您的再次光临！ B类 21，客人要拨打房间时 说：先生（女士），请您直播房号； 22，与客人通话完毕时说：感您的来电，祝您入住开心！ 23，客人询问酒店邻近有没有特色餐饮时说：先生 特色小吃，欢迎您 光临品尝！ （女士），我们 3 楼中餐厅有 24，观察客人提着行时说：先生（女士） ，需要我帮忙吗？ / 需要我帮您联系行生 吗？ 25，遇雨雪天气时对客人说：先生（女士） ，当心地滑，请您慢走！ 26，客人需 要购买酒水时说：先生，早上好！ 店客房中心供应有 酒水，需要我帮您联系吗？ / 中午好！ / 下午好！ / 晚上好！酒 27，客人需要复印文件时说：先生（女士） 服务，我带您过去好吗？ ，酒店一楼大堂吧可以供应打字复印 28，客人询问酒店有无休闲消遣 场所时说：先生（女士） ，酒店旁澳堡广场 5F 有 KTV，6F 有电影院，您可以前去 体验； 29，客人询问与 回复好吗？ XX部相关的信息时：先生（女士） ，我帮您联系 XX后立刻给您 第 1 页，共 13 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 30，客人欲约服务员外出时说：实在对不起，今晚我家里刚好有事，您的好意！31，住店客人生病时说：先生（女士） ，听到您生病的消息我们感到特别担心， 祝您早日康复！ 32，服务员不当心撞到客人时说：实在对不起，我走的太匆忙了，请您原谅！33，客人需要购买药 品时说：先生（女士），出酒店往右手边走街区有药店；500 米左右 GOGO34，当客人向服务员赠送纪念品时说：先生（女士） 30，客人欲约服务员外出时说：实在对不起，今晚我家里刚好有事，您的好意！ 31，住店客人生病时说：先生（女士） ，听到您生病的消息我们感到特别担心， 祝您早日康复！ 32，服务员不当心撞到客人时说：实在对不起，我走的太匆忙了，请您原谅！ 33，客人需要购买药 品时说：先生（女士），出酒店往右手边走 街区有药店； 500 米左右 GOGO 34，当客人向服务员赠送纪念品时说：先生（女士） 我们最大的嘉奖； ，您的好意，您的确定是对 35，客人询问周边公交信息时说：先生（女士） ，这里最近的车站是“政法高校” 站，有多辆公交通过，您可以自行挑选； C类 36，如遇客人乱扔垃圾时说：先生（女士） 您去扔掉好吗？ ，烟灰缸 / 垃圾桶在这边 / 那边，我帮 37，当客人拨错时说：先生（女士） ，这里是 XX部，您要的是 XX,您拨 XXX就可 以了； 38，当行动不便的客人上下楼时说：先生（女士） / 晚上好！需要我扶您一下吗？ ，早上好！ / 中午好！ / 下午好！ 39，客人误会服务员的话