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浅谈生活中的指标问题 统计是认识世界的重耍工具，也是认识种种对象的一个过程。统计实践活动已经有儿千年的 历史，原始人猎获食物有了剩余后，以划线记数，这是最初的统计实践活动。统计対象的种 种认识，需耍用种种指标来说明对象具体特征的量值，由此区別丁?抽象的数学名词和概念, 因此统计指标在统计理论中占冇极其重要的地位，所以冇人称统计学为指标学。不仅如此, 统计指标在统计实践屮也处于核心地位，因为统计资料就是由一系列和互联系的统计指标构 成的。 平均数指标 平均数指标是指把所有项的值相加起來的和除以项数，其值就是平均数，这里指的是简 单算术平均数指标。询段时间国家统计局公布的2010年全国城氛单位在岗职工平均工资是 37147元，这让很多人质疑国家统计局公布的平均工资数据有问题。大部分人都觉得冤枉， 他们的工资没冇达到37147元，的确大部分在岗职工的工资没冇达到国家统计局公布的 37147 元。 统计局统计的工资是包括各行业的职工工资，由于我国产业结构、经济政策等情况复杂, 各行业的收入福利冇很大的差距。属于垄断行业的企业员工工资福利比较高，就是普通行业 屮同行业不同企业的职工工资福利都有很人的差距，经济效益好的企业员工的工资肯定比那 些落后企业员工工资高，同一个地区员工工资相差四五倍的现象并不少见。 比如一个农村家庭有5个孩子，大儿子当了一个企业高管，月薪1万元，其余四个儿子 在企业做工人，每刀工资大约1500元，父母种地年收入1.8万元。那么这个家庭的刀平均 收入就是2500元。假如该家庭所在的地区规定家庭人均月收入达到2000元的家庭已经不属 于贫困扶助范围，社会不再扶助这个家庭，那么这个家庭就有6个人喊冤，因为他们6个人 的刀收入没冇达到2000元，他们还需要政府的扶助。 人儿子不可能把他的工资平均分配给他的弟弟和父母，企业高收入的小部分员工更不可 能把他们的收入重新分配给人部分低收入的员工。人部分员工的工资没有达到平均水平，他 们更希望再次平均分配，所以他们对■国家统计局统计的平均工资质疑，大部分人的工资没有 达到平均水平，所以喊冤的人必然多。 一次我去一个地方，人家说这个县的经济发展很好，人均收入髙。应当说他说的没有错。 这个县冇几个乡镇拥冇大煤矿，矿产资源丰富，开采速度、规模都在行业前列。那些乡镇的 农民当煤矿工人，一个劳动力一年的纯收入人概有两三万元，生活水平达到小康。如果把有 煤矿的乡镇的农民收入和其他没有煤矿的乡镇的农民收入加起來平均，扣除农民的各项开 支，农民人均纯收入水平仍然很高。但是还有很多乡氛的农民还在温饱线上挣扎，因为他们 乡镇没有煤矿资源，一年一个劳动力的纯收入也就两三千元，述是很贫困。 统计平均数指标不是一个很好的考核口标，尤具是在经济发展呈两极分化的趋势卜.，应 该考虑平均数下的大多数，结合众数考核更能反映目标总体的真正本质，显得更完善。 相对数和绝对数 相对数指标是指两个相互有联系的指标数值之比，用以反映现象的发展程度、结构、强 度或比例关系；绝对数指标是指在一定时间、空间，一定地点和一定条件下经济现彖和经济 活动数量的多少，是现彖“量”的具体表现，在统计学上叫做“总量指标”。这里举一个爱 心的故事，同村的两个小伙子小时候立志长人后一定要为村里的孩子做一件有意义的事。后 来，甲没有考取大学就出门打工，乙考取了师范大学。经过十年的奋斗，甲成了一个拥有百 万资产的富翁，他描了 10万元，在去学校的小河上修了一座桥；乙毕业后就回村当孩子们 的老师，在甲没有修桥Z前，涨水的时候乙背孩子们过河，乙一个月领的工资是800元，每 刀还捐助200元给家庭贫因的孩了或者购买教学用具。后來村民在桥头修了一块石碑以纪念 甲的善举，而乙一頁默默地做他一氏做的事。 我们比较甲和乙的爱心奉献，用相对数计算，甲付出的是他财富的10%,乙付出的是 他财富的25%,显然我们更应该纪念乙；用绝对数比较，甲付出的是10万元，乙付出的是 他工作六年工资的1/4, 一共付岀14400元，显然甲的付岀比乙的人，我们应该在小河的桥 头修石碑纪念甲。 相对数和绝对数指标像一对龙风胎儿女，男孩女孩都同样重要，出现重男轻女的家庭就 不协调。社会往往都喜欢用绝对数指标做比较，忽视那些默默付出的人。相对数指标和绝对 数指标相结合考虑，兼顾考虑了那些默默付岀的人，上而那个故事里的石碑应该刻上甲和乙, 因为他们都付岀了，无法比较他们付岀的多少，因为我们的比较方法不同。 满意程度指标 满意程度指标是指川以测量顾客满意程度的-?组项n因素，这个指标经常出现在市场营 销调查中。顾客满意度是一?种心理状态，是一种自我体验。対这种心理状态也要进行界定, 否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论划分若干层次, 相应可以把顾客满意程度分成七个