经营专业美发店如何进行顾客心理解析？.pdfVIP

顾客(顾客专题： 　顾客进美发店的目的 　 １、为了修整头发 　消费群为青少年（在校生） 　发型注重清爽、活泼。 　 ２、为了让自己更时髦、更时尚 　消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群） 　发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。 　 ３、为了上台表演 　消费群为青年人 　发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有好些附加要 求。 　 ４、为了到交际场合 　消费群为事业人士、白领等 　发型根据不同的场合而定。 　 ５、为了使自己年轻 　消费群为中年人 　发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。 　 ６、为了体现自己的身份、地位 　消费群为成功中老年人士 　发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。 　顾客为何选择本店 　 １、因店面的外观、环境、地理位置所吸引 　此类人需重视各个流程，包含小细节的服务，因本身那就流动客户群，如第一次给他 的印象不好，你可能永远就失去啦这个顾客。 　 ２、因亲戚、朋友、同事等介绍而来 　此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的 服务、技术等地方，因此对此类人的服务应注重体现专业化，创造出良好的气氛。 　 ３、因店名声大，所以慕名而来 　此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常首要的，是拉近陌生 人距离的首要一环，当然服务也很首要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能 所以损失无数客源。 　 ４、因本店举办的优惠活动而来 　此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。 　 ５、因一直在本店消费，属老顾客 　此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长啦，与该店的服务 人员比较熟悉，所以店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务能够放 松，相反，应更亲切。此类人能够说忠诚度是客源中最高的。