店长基本认知与店铺日常运营管理.pptx

王牌店长培训之店长基本认知与店铺运营管理;拆字游戏;目录;一、店长的角色定位。;店长职务描述;店长职务描述;一、店长的角色定位;一、店长的角色定位;店长的作用 ;二、店长的职责与权力。;二、店长的职责与权力。;二、店长的职责;店长的职责;店长的职责;店长的职责;店长的权力。;店长的权力。;店长的权力。;三、店长应具备的 基本能力与素质;素质方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;王牌店长的心态;王牌店长的心态;王牌店长的心态;王牌店长的心态;四、店长的工作模块 及店铺系统操作。;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;2、店铺的系统操作 ;一、店铺的商品管理。;库存的来源……;（一）、如何做好店铺的货品组合。;（一）、如何做好店铺的货品组合。;订货的规划;（二）店铺库存货品管理;盘点;盘点方法;二、卖场服务管理;二、卖场服务管理;二、卖场服务管理;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;介绍产品的四大原则：;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;这鞋子怎么这么贵，能不能便宜点？;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;超越满意 －顾客服务与异常情况处理;营业员 “服务方式”不当八个方面的问题：;营业员 “服务态度”不当六个方面的问题：;营业员 “行为不良，缺乏修养”四个方面的问题：; 美国消费者研究协会的统计数据表明：96％的顾客不打算对产品或服务投诉，只有4％的顾客会投诉。 不投诉的顾客是因为对服务很满意才不投诉吗？并不是的，他们只是不愿自找麻烦而已。他们表示投诉的做法是：不再到曾感到不满的地方去购买产品或服务。研究表明，96％的不投诉的顾客会把他们的投诉告诉给亲朋好友，每一个投诉的顾客会将其感受至少告诉15个人。 不要认为没有顾客投诉就万事大吉，如果顾客认为浪费时间与精力来抱怨，还不如??开你的时候，你的店铺离关门就不远了！;超越满意 －顾客服务与异常情况处理;处理顾客投诉的流程与策略;案例一：;案例二：;案例三：;案例四：;其他突发事件－－偷窃。;案例分析;其他突发事件－－抢劫。;顾客维护管理;顾客维护管理;老顾客维系方法：;二、卖场服务管理;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:53:1915:53:1915:537/21/2021 3:53:19 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2115:53:1915:53Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:53:1915:53:1915:53Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2115:53:1915:53:19July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20213:53:19 下午15:53:197月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 213:53 下午7月-2115:53July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 15:53:1915:53:1921 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:53:19 下午3:53 下午15:53:197月-21