医患沟通在和谐医患关系中的重要性.pdfVIP

医患沟通在和谐医患关系的重要性 靖江市新港城医院 倪俊亮 摘要： 如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医 院必须面对的重要问题。医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因，加强医 患沟通可以拉近医患双方的距离，有助于患者疾病的诊断和治疗，得到患者对 医者的信任和对诊疗的主动配合，有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效 果的改善。医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患 沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。 近年来，我国医患关系趋于紧张，医患关系紧张已成为日益突出的社会问 题，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰医院的 正常工作，根据投诉资料分析显示： 80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只 有不到 20%的案例与医疗技术有关。如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和 谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。本文从分析目前医 患关系紧张原因等方面，论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。 1 医患关系紧张的主要原因 1.1 患方因素 医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时 社会因素也是重要的一方面。从患者方面看，主要有以下几方面的因素：（ 1） 患者对医疗服务期望值过高。部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖，认为 既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保 险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。（ 2 ）互联网查询得到的结 果与医疗行为不一致 随着互联网的飞速发展，部分患者在得病后诊治期间不信 任医生，要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治，往往 似是而非，究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学 知识一知半解。（ 3）患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会 进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或 对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和 诊疗措施进行录音或记录的怪现象。 1.2 从医务人员方面看，存在以下一些因素 （1）医务人员自身所拥有的医学信息优越感，部分医务人员认为自己是医 务人员，患方在医疗方面无发言权，诊疗行为很少与患者交流与沟通，导致患 者对医疗行为的不理解。（ 2）医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、 1 / 5下载文档可编辑 风险高的特点，自身的责任大、压力大，部分医务人员认为收入与工作强度不 匹配，导致心理失衡。（ 3）少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造 成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。 1.3 社会因素 （1）由于医疗保险的发展滞后，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一 部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费更多，心中有怨气，医务人员可 能就成了“出气筒”。（ 2 ）媒体、社会舆论不实报道、对医院的片面指责和不 正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。另一方面，“病人就是上帝” 这种说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。 2 加强医患沟通是改善医患关系的重要手段 医患关系紧张、矛盾尖锐，会使医患双方的利益都受到损害， 在减少医患 矛盾，缓解医患关系紧张状态方面，需要医患双方共同努力，更重要的是医患 双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上享受自己的权利。 2.1 实施良好的医患沟通，医生是主体 在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和 语言艺术能力。首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对 自身症状和痛苦的诉说。患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能 不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，同时用恰到好处的语言温暖他， 使他感觉亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第 一印象是发展良好的医患关系的最重要