五星级服务标准与服务文化(职业讲师王春林).pptxVIP

五星级服务标准与服务文化 ; 请将手机或其他响闹装置关掉或打到震动状态 会场内全程禁止吸烟 会议期间请勿随意走动 请准备好学习笔记本 请保持开放合作的学习心态，跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记? 谢谢你的配合和支持！相信你是最棒的！ ;目录;一、什么是五星级服务？;1、什么是五星级？; 星级 用星的数量表示服务的等级 最低为一星,最高为五星 星级越高,服务的档次越高;星级标准的划分;星级评定要求;2、什么是五星级服务？;什么是服务呢？; 服务：SERVICE S:微笑待客（Smile For Everyone） E:精通业务（Excellence In Every Customer With Hospitality） R:态度友善（Reaching Out To Every Customer Very Hospitality） V:贵宾礼遇（Viewing Every Customer As Special） I:欢迎再来（Inviting Your Customer To Return） C:环境温馨（Creating A Warm Atmosphere） E:眼到心到（Eye Contact That Shows We Care ）;五星级服务;13;14;二、五星级服务的标准;服务利润链;顾客是怎样流失的;一个不满的顾客;?一