《仓储与配送实务》模块三客户订单.pptxVIP

模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业;主要内容;目标;3.1客户订单的内容与形式;3.1.2客户订单的形式订单客户名称： 地点： NO： ;3.2客户订单处理的作业流程;3.2.2 订单处理应遵循的原则 1、要使客户产生信赖 2、尽量缩短订货周期 3、提供紧急订货 4、减少缺货现象 5、不忽略小客户 6、装配力求完整 7、提供对客户有利的包装 8、要随时向客户提供订单处理情况;3.2.3订单处理流程;一、接受客户订单 接单作业为订单处理的第一步骤，随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为计算机间直接送收订货信息的电子订货方式。 1、传统订货方式 ⑴厂商补货 ⑵厂商巡货、隔日送货 ⑶电话口头订货 ⑷传真订货 ⑸邮寄订单 ⑹客户自行取货 ⑺业务员跑单接单 ;2、电子订货方式 电子订货，顾名思义即由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料形式，再由通讯网路传送，此系统即称电子订货系统（EOS-Electronic Order System),采用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单动作的自动化订货系统。其做法可分为三种： ⑴订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 ⑵POS（Point of Sale销售时点管理系统） ⑶订货应用系统 ;二、货物名称、数量及日期的确认 这是对订货资料项目的基本检查，即检查货物名称、数量、送货日期等是否遗漏、笔误或不符公司要求的情况。尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延误的时候，更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。同样若采用电子订货方式接单，也须对接单订货资料加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对于错误的下单资料，传回给客户修改再重新传送回来。 ;三、客户信用的确认 不论订单是由何种方式传至公司的，订单管理系统的第一步骤即要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付改件订单的账款，其做法多是检查客户的应收帐款是否已超过其信用额度。因而订单管理系统中应设计下述两种途径来查询客户信用的状况： 1、通过输入客户代号或客户名称进行查询 2、通过订购货品资料进行查询 原则上顾客的信用调查是由销售部门来负责，但有时销售部门往往为了争取订单并不太重视这种工作，因而也有些公司会授权由配送中心来负责，一旦查核结果法现客户的信用有问题，配送中心可将订单送回销售部门做进一步调查或做退回处理;四、订单形态确认 配送中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、信息处理功能，但面对众多的交易对象时，由于客户的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受订货业务上，则具有多种订单交易形态，配送中心应对不同的客户或不同的商品有不同的交易及处理方式。 ;具体的订单交易形态及相应的处理方式如下： 1、一般交易订单（常见的交易订单） 交易形态：正常、一般的交易订单。接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结账的订单。 处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完成后进行拣货、出货、配送、收款结账等作业。 ;2、现销式交易订单 交易形态：与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。如业务员到客户处巡货、推销所得的交易订单或客户直接到物流中心取货的交易订单。 处理方式：订单资料输入后。因其货品已交给了客户，故订单资料不需在参与拣货、出货、配送等作业，只需记录交易资料，以便收取应收款项。;3、间接交易订单 交易形态：客户向物流中心订货，但由供应商直接配送给客户的交易订单。 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式需注意客户的送货单是自行制作或委托供应商制作。以及出货资料（送货单回联）的核对确认。;4、合约式交易订单 交易形态：与客户签订配送契约的交易。如签订在某期间内定时配送某数量的商品。 处理方式：约定的送货日来临时，需将该配送的资料输入系统处理以便出货配送;或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期来临时系统自动产生需要送货的订单资料。;5、寄库式交易 交易形态：客户因促销、降价等市场因素而先行订购某数量商品，以后视需要再要求出货的交易。 处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应检核客户是否确实有此项寄库商品，若有，