某控股公司卓越绩效模式宣贯材料.pptxVIP

一、什么是卓越绩效模式（一）卓越绩效的定义 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 一、什么是卓越绩效模式（二）如何正确理解卓越绩效模式 1、卓越绩效模式与ISO9000的区别 ISO9000标准主要目的是规范企业管理，建立以产品或服务为中心的质量管理体系，是国际认证中认可的合格评定标准。而卓越绩效模式标准，强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。它不仅可用于评奖，更多地是可用于组织自我评价，指导企业寻找改进机会，追求卓越。 一、什么是卓越绩效模式不同点GB/T19001:2000卓越绩效模式类型合格评定卓越评审（成熟度、水平对比）目的旨在增进顾客满意（过程管理仅考虑顾客的要求）使顾客及其他利益相关方综合满意（过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求）范围质量管理体系（证实其有能力稳定的提供满足顾客和适用法律法规的产品）企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七大类目，评价其长期成功的能力）重点强调过程既强调过程，更重视结果主线质量方针发展方向和战略规划称谓审核、审核员评审、评审员 一、什么是卓越绩效模式环境、关系与挑战2、战略5、以人为本1、领导作用7、经营结果3、以顾客和市场为中心6、过程管理4、测量、分析和知识管理2、卓越绩效模式的框架卓越绩效模式标准框架图 一、什么是卓越绩效模式项目分值项目分值4.1 领导1004.4.5 技术204.1.1 组织的领导604.4.6 相关方关系104.1.2 社会责任 404.5 过程管理1104.2 战略804.5.1 价值创造过程704.2.1 战略制定404.5.2 支持过程 404.2.2 战略部署404.6 测量、分析与改进1004.3 顾客与市场904.6.1 组织绩效的测量与分析404.3.1 顾客与市场的了解404.6.2 信息和知识的管理304.3.2 顾客关系与顾客满意504.6.3 改 进304.4 资源1204.7 经营结果4004.4.1 人力资源404.7.1 顾客与市场的结果1204.4.2 财务资源104.7.2 财务结果 804.4.3 基础设施204.7.3 资源结果804.4.4 信息204.7.4 过程有效性结果70??4.7.5 组织治理和社会责任结果50 一、什么是卓越绩效模式3、理解卓越绩效模式的关键关键之一：卓越绩效模式强调的是大质量，即：从产品、服务质量扩展到经营的总体质量。关键之二：卓越绩效模式追求利益相关方、长短期利益的平衡。关键之三：卓越绩效模式是个非规定性、开放和发展的管理框架。关键之四：卓越绩效模式运用诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而其它专业管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。关键之五：卓越绩效模式强调学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。关键之六：卓越绩效模式描绘了一个组织成功的路线图：就是以卓越的过程创取卓越的结果。 一、什么是卓越绩效模式4、卓越绩效模式的11条核心价值观远见卓识的领导--------------------远见卓识以顾客为导向追求卓越--------------顾客驱动培育学习型的组织和个人------------终身学习尊重员工和合作伙伴----------------尊重他人快速反应和灵活性------------------灵活善变关注未来--------------------------关注未来管理创新--------------------------勇于创新基于事实的管理--------------------事实为准社会责任和公民义务----------------社会责任重在结果及创造价值----------------重在结果系统的视野------------------------系统观点 二、导入卓越绩效模式的目的导入目的：之一：为了尽快适应经济全球化和知识化所面临的挑战以及日趋激烈的国际市场竞争形势，引导企业积极应对市场竞争，重视产品和服务质量，不断改进，提高管理水平。 之二：有利于进一步创新观念、创新思路、创新方法，探索卓越绩效管理模式与其他质量管理方法之间的关系，偿试将其有机整合，从符合性上升到追求卓越的高度。 之三、通过导入卓越绩效管理模式，帮助公司建立一个卓越经营模式的总体框架。之四：充分发挥质量奖的激励作用、引导作用和促进作用。 二、导入卓越绩效模式的目的之五：有利于借鉴他山之石，加速推进公司步入现代优秀企业行列。 之六：通过推行卓越绩效模式，