饭店信息管理中其他现代方法的应用 .pptx

 第8章  饭店信息管理中其他现代方法的应用;本章导读;学习目标;内容提纲;8.1 客户关系管理在饭店业中的应用;8.1.1 客户关系管理概述;2．CRM的起源;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:49:1201:49:1201:496/26/2021 1:49:12 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2101:49:1201:49Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:49:1201:49:1201:49Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2101:49:1201:49:12June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20211:49:12 上午01:49:126月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:49 上午6月-2101:49June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 1:49:1201:49:1226 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:49:12 上午1:49 上午01:49:126月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;3．CRM的管理目标;4．CRM的结构组成;5．??户关系管理系统的功能;8.1.2 饭店业中客户关系管理的应用价值;2．饭店业中客户关系管理的主要功能;8.1.3 客户关系管理在饭店中的应用实例;8.2呼叫中心在饭店业中的运用;8.2.1呼叫中心的基本知识;2．呼叫中心的结构组成;3．呼叫中心的主要功能;4．呼叫中心的核心运营能力;8.2.2现代饭店应用呼叫中心的意义;8.2.3呼叫中心与订房公司的区别;8.2.4国内外饭店业呼叫中心的应用现状;8.3 供应链管理及其在饭店业的应用;8.3.1 供应链管理概述;8.3.2供应链管理在现代饭店中的应用;1．饭店业供应链的特殊性;2．饭店业供应链管理思想的应用途径;3. 供应链管理在饭店经营中的实施效果;8.3.3饭店业供应链体系的构建策略;8.4 企业资源规划在现代饭店中的应用;8.4.1 企业资源规划的基本知识;2. ERP的产生原因;3. ERP的功能模块;8.4.2 企业资源规划在饭店业中的应用分析;2． ERP在现代饭店中的主要应用;3．饭店实施ERP需要注意的问题;4．饭店实施ERP的风险;8.4.3 我国饭店业ERP应用的典型案例;8.5 饭店决策支持系统及其