某某销售现场销售员操作培训讲义.pptxVIP

万科深圳区域系统培训（销售员）测试系统：正式系统：或2019-11-13业务范畴来电、来访客户接待，跟进和问卷录入（ P6页）客户认购的业务跟进，问卷录入和发起认购变更申请（ P41页）销售现场款项的收取（ P46页）欠款客户的房款催缴和跟进（P63页）业务环节与功能模块对应机会阶段排号阶段认购、签约阶段销售服务阶段交房阶段客户接待新客户的资料录入老客户的资料跟进（资料修改，描述信息口音，穿着，手表等、参加活动、电话）送客户看房积分客户接待问卷录入1、无无认购管理认购备注信息和成交问卷录入认购变更申请(发起)财务管理预收款收房款催交欠款查询欠款客户录入催款跟进记录客户接待新客户的资料录入老客户的资料跟进送客户看房积分客户接待问卷录入新客户的资料录入业务描述：客户张古伟来访金域华府一期，推荐看房人古学庆，客户透露比较喜欢复式.新客户的资料录入操作1:先点击下拉按钮，再选择左边的末级项目新客户的资料录入操作1:录入会员卡号、客户名称、证件号码、联系电话的任意一项信息，按或点击右上角的“查找” 查询新客户的资料录入操作2:点击”新增”按钮，增加客户信息操作1:查询结果空白，说明没有当前客户信息新客户的资料录入操作1:客户信息录入前规范说明：1、必填资料：姓名、性别、跟进阶段、接待时间2、录入“描述”，系统会自动产生接待明细3、三个联系电话，至少要录入一项4、固定电话需录入区号新客户的资料录入操作1:客户信息录入后新客户的资料录入录入推荐人（非必填）:录入任意一项后，按键，查找录入客户推荐人新客户的资料录入录入后:系统自动显示查询结果新客户的资料录入特殊情况举例1:录入信息不存在特殊情况举例2:如果符合条件的记录存在多条。先选中正确的，再确定。新客户的资料录入操作:点击“保存”按钮，完成客户资料录入老客户的资料跟进业务描述：跟进金域华府一期已来访客户方英（手机），告知车位长期租用活动老客户的资料跟进操作1:先点击下拉按钮，再选择左边的末级项目老客户的资料跟进操作1:录入会员卡号、客户名称、证件号码、联系电话的任意一项信息，按或点击右上角的“查找” 查询老客户的资料跟进操作2:有多条记录，说明有重名信息操作1:有查询结果，说明登记过客户信息。系统默认显示查询到的第一条记录老客户的资料跟进操作1:通过身份证或电话判断正确记录，同时用鼠标单击选择正确的记录操作2:点击编辑修改客户资料老客户的资料跟进操作2:点击保存完成客户资料修改或接待信息的录入操作1:修改客户资料。录入描述信息会生成新的接待明细。老客户的资料跟进操作1:保存后，系统自动生成接待明细。送客户看房积分业务描述：会员刘根（会员卡号：75551197195615）来访金域华府一期，送看房积分.送客户看房积分操作1:先点击下拉按钮，再选择左边的末级项目老客户的资料跟进操作2:通过会员卡号，可以快速准确查找客户信息操作1:录入会员卡号，按或点击右上角的“查找” 查询老客户的资料跟进操作1:点击“看房积分”按钮。操作2:点击“确定”按钮，完成送积分操作。客户接待问卷录入1业务描述：会员刘根（会员卡号：75551197195615）来访金域华府一期，录入接待问卷.客户接待问卷录入1操作1:点击下拉按钮，再选择左边的末级项目客户接待问卷录入1操作2:通过会员卡号，可以快速准确查找客户信息操作1:录入会员卡号，按或点击右上角的“查找” 查询说明：1、问卷类型与接待来源对应。例如：当接待来源为来访，则问卷为来访问卷客户接待问卷录入1操作1:点击“来访问卷”标签客户接待问卷录入1操作1:点击“向上展开”按钮，可以方便录入问卷信息操作1:“来访问卷”录入界面客户接待问卷录入1操作2:问卷信息录入完成后，点击“保存问卷”按钮操作2:“向下收回”按钮，恢复原来界面操作1:录入问卷信息，注意问卷有5页，需要点击每页分别录入客户接待问卷录入2业务描述：金域华府一期成交客户刘根（会员卡号：75551197195615）来访，补录接待问卷.客户接待问卷录入2操作1:点击下拉按钮，再选择左边的末级项目视图说明：1、“激活的销售机会”指未成交的机会2、 “赢得的销售机会”指成交的机会3、 “丢失的销售机会”指客户无意向客户接待问卷录入2操作1:点击下拉按钮，因为是成交客户，所以选择“赢得的销售机会”视图客户接待问卷录入2操作1:点击下拉按钮，因为知道客户名称，所以选择“客户”关键字客户接待问卷录入2操作:1、输入客户名称，2、点击查找按钮，3、在找到的客户销售机会记录上双击鼠标客户接待问卷录入2操作1:1、选择来访问卷客户接待问卷录入2操作2:问卷信息录入完毕后，点击“保存关闭”按钮，完成录入操作1:录入问卷信息，注意问卷有5页，需要点击每页分别录入两种开盘流程比较认购资料录入基本认购资