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第一章;第1章 市场营销概述 ;本章学习目标;一、市场营销的含义;生产观念（生产导向） 背景 特征 ;产品观念（生产导向）;推销观念（生产导向） 背景 特征;营销观念（需求导向）;社会营销观念（社会导向）;;企业、顾客和社会三者的利益;（3）满足需要;2、市场营销是综合型的经营活动;3、市场营销方式是6 P以及组合;6P及其组合;4、市场营销是用可控的6 P适应和改造不可控的环境;市场营销定义;;第五层;产品价值;;;三、市场营销学的理论框架;第2章 ;本章学习目标;一、市场营销信息的搜集;2、营销调研问题的确定;（二）调查方法的确定;2、实地调研;3、调查方法的选择;（三）调查问卷的拟定;2、调查问卷的组成;（四）制订调研计划;二、市场营销信息的整理和分析;（二）特殊情况的处理;三、市场营销信息的归纳和传递;2、调研报告的撰写方式;第3章 ;本章学习目标;一、企业竞争环境分析;2、环境机会分析;3、环境威胁分析;企业对环境威胁可选用的策略 ;合作策略:企业通过各种合作手段(如联合、合作、合并、参与等)，由更多的社会组织组成联合体，充分利用资金、技术、设备，取长补短，分散风险，共同保护自身利益 ;4、企业内外环境对照法;SO战略：利用企业内部的长处去抓住外部机会 ;二、企业竞争能力;(二)企业核心能力;2、核心能力的作用;3、核心能力的识别;三、市场竞争策略;企业地位;（一）领先者市场竞争策略;（二）挑战者市场竞争策略;（三）追随者市场竞争策略;（四）补缺者市场竞争策略;第4章 ;本章学习目标;一、消费者购买行为概述;（一）消费者购买决策的内容;（二）消费者购买行为的基本模式;个体差异 年 龄 性 别 职 业 经济状况 生活方式 个 性 自我概念 ; 户主的年龄 家庭成员人数;购买决策;发起者：首先想到或提议购买某种产品的人 影响者：对购买决策给予评价和建议的人 决定者：制订购买方案的人 购买者：执行购买任务的人 使用者：直接消费或使用所购商品的人 ;（二）购买行为的类型;（三）购买的决策过程;1、确认需要;2、搜集信息;3、评估备选方案;4、购买行动;买后 行为;三、组织市场购买行为;;（二）影响组织购买决策的因素;;类型 ;（四）组织购买决策的过程;第5章 ;本章学习目标;市场细分;一、市场细分;(二)市场细分的意义;营销组合;(三)市场细分的标准;2、产业市场细分的标准;1、目标市场的评估;2、目标市场选择策略;差异性市场策略;密集性市场策略;;3、市场覆盖模式;;三、目标市场定位;2、市场定位的程序;（2）标出竞争对手位置;3、市场定位策略举要;第6章;本章学习目标;附加产品;狭义:指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西 ;核心产品 指能够提供给购买者的基本效用或益处，是购买者所追求的中心内容 ;（二）产品整体概念的意义;（三）产品类别;二、新产品开发;(二)新产品开发程序;三、产品生命周期;销 售 额和 利 润;;3、产品生命周期各阶段的判断;(三)产品生命周期各阶段的营销策略;快速撇脂策略;2、成长期的营销策略;3、成熟期的营销策略;4、衰退期的营销策略;产品生命周期不同阶段的营销策略 ;四、产品组合策略;(一)产品组合的有关概念;(二)产品组合策略类别;3、革新产品组合策略;(三)产品组合的评估与调整;市场增长率%;在检验一个产品组合是否合理并对其进行优化时需要考虑的问题 ;针对不同的产品的特点及目标，可以制定出以下策略 ;3、优化产品组合 应考虑的问题;五、产品品牌策略;1、品牌与商标 ;3、成功品 牌的条件;5、品牌资产 ;(二)品牌发展战略;第7章;本章学习目标;一、分销渠道管理;2、分销渠道类型 ;（2）按分销渠道中间环节划分为长渠道和短渠道 ;短渠道：指生产者仅利用一个中间商或自己销售产品的分销渠道 ;（3）按分销渠道同一层次中间商的多少划分为宽渠道和窄渠道;分销渠道宽度三策略比较 ;（二）影响分销渠道设计的因素 ;1、产品因素;3、企业本身的因素;（三）分销渠道评估;（四）分销渠道成员的管理 ;选择中间商的原则 目标市场原则 分工合作原则 合作原则;选择中间商条件一览表;2、渠道冲突与管理;（3）激励渠道成员;二、推销及其策略;（二）推销模式;三、销售队伍管理;（2）产品型组织模式 ;（3）顾客型组织模式 ;（4）职能型组织模式 ;2、销售组织的规模与部署;（二）销售人员的招聘;（三）推销人员的培训;（四）对推销人员工作的监督、激励与评估;第8章 ;本章学习目标;一、影响定价的因素;(一)竞争环境;2、不完全市场竞争;3、寡头竞争