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如何用互联网改造传统物业公司？ 摘要 ：在各大互联网企业通过软硬件产品争相将触角伸向家庭，以聚拢流量创造新的入口时 ，传统物业公司在连接社区上具有举足轻重的节点作用，但落后的商业模式和不规范的行业 体制又让其成为了最大的绊脚石。 从占领手机到走进家庭，社区入口所具有的 O2O 生态与 商业模式的整合侵蚀性，非常有可能推动未来互联网行业生态格局的改变。这恐怕是任何一 个互联网巨头未来都不敢丢失的战略要地。 在各大互联网企业通过软硬件产品争相将触角伸向家庭，以聚拢流量创造新的入口时，传统物业公 司在连接社区上具有举足轻重的节点作用，但落后的商业模式和不规范的行业体制又让其成为了最 大的绊脚石。 从占领手机到走进家庭，社区入口所具有的 O2O 生态与商业模式的整合侵蚀性，非常有可能推动未 来互联网行业生态格局的改变。这恐怕是任何一个互联网巨头未来都不敢丢失的战略要地。 但是由各个开发商把持的小区物业一方面呈现着零散碎片化的状态，亟待整合。另外物业管理行业 在多年不规范运作下，众多潜规则和利益小团体对于第三方的进入形成了明显的阻碍。 物业公司未来将会是一家互联网公司 就像互联网金融对于传统金融，小米对于传统手机行业的颠覆式创新一样，传统物业公司目前的经 营方式、服务水平已经不能满足公民意识日益增强的小区居民对于维护自身权益的要求。 这种由传统商业模式和行业管理体制造成的 窠臼“ ”，对于互联网企业来说更像是一次千载难逢的机遇 。 B2C 点对面服务不同类型，不同需求的大众客户是互联网企业的强项，那么一家具有互联网基因的 物业公司会怎么为小区居民服务呢？ 首先，管理和互动平台会全面互联网化，与每个小区业主的手机和家庭电脑连接。每日值班上岗与 小区业主直接接触的保安、清洁工、水电工等将匹配专属二 维码，以及未来带 RDIF 识别的智能硬 件接受业主的实时监督。业主们的好评与差评将是每个物业人员月度考核的数据参考。 求点赞“ ”也将 会是未来物业管理人 员的工作常态。 在服务需求上，也将实现全平台化。所有的服务均以手机端物业 APP 以及配备到每个小区家庭的智 能一体终端来实时连接。收快递、送小孩、查询家庭监控 视频、点餐送餐、社区零售店下单送货、 交物业管理和水电煤气费、叫家政服务、机场接送机、叫专车服务、衣服干洗、电话费充值、购买 彩票、家庭理财、房屋租 售托管等等都将可以在手机和电脑物业平台下单，并实时显示工作进度， 以及跟进服务的物业工作人员与指定供应商。 问题来了，这种超过五星级和目前豪宅盘物业的管家式物业服务贵么？普通老百姓怎么能承受的起 ？ 事实上这种由互联网公司提供的物业管理服务不仅基本收费会更低，还会有很多免费的机会，甚至 还能有收益。这背后对应的是互联网化的物业公司所带来的全新商业模式。 新型物业公司不再依靠开发商与政府关系来寻求入驻小区。超过预期的服务产品将成为竞争入驻， 撬开小区大门的杀手锏。在商业模式上，互联网型的物业公 司也不在局限于从有限的清洁、安保等 基础物业管理费中全力压榨出最大的利润，也不会通过暗箱操作小区公共物业租赁收入来喂肥个别 管理层的口袋。服务与管理 的最大化透明，尽全力赢得小区业主的信任，建立信誉是互联网化物业 管理公司商业模式最大化的基础。 新型物业公司不再是一个零碎的经营实体，更是一个基于社区与居民个人服务的资源整合者与高效 管理者。这类公司会充分搭建小区公共位、居民手机、电脑端、以及物业到户智能终端的广告平台 ，居民可以选择通过接受广告信息推荐来抵消部分物业管理费，乃至全部的基础物业管理费。 新型物业公司未来极有可能成为最有价值的应用渠道分发平台，并拥有自己的应用商店，居民在应 用商店里下载相关应用，以及游戏类应用的持续充值都将会为物业公司实现新的商业模式。居民在 应用商店下载、消费应用也将会成为抵扣物业管理费用的通道。 新物业公司还会整合基于小区 1公里范围内的实体商店服务，并与电商、物流公司形成联盟组建独立 的O2O 生态，建立会员体系。在物业管理平台的干洗 店、零售店、快递公司、理发店、餐饮店开个 年卡，也将有机会抵扣