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如何用商业思维分析用户行为数据 　　数据这么多，各类数据的表达不一样，具体应该如何处理 ?有人说： 产品初期，活动为辅，处“ 理数据在于稳定。 ”有人说： 产品中期，活动为主，处理数据在于调控。“ ”有人说： 产品末期，活动“ 为核，处理数据在于激励。 ”还有人说： 处理产品数据要先四步走“ ! ” 　　第 1步：看整体数据，主要看整体数据有何异常，以及哪些数据的趋势较好 (例如，整体数据， 游戏人数稳定，月收入对比极端 ) 　　第 2步：看细分数据 (例如，细分数据，游戏新增用户和流失活跃付费用户成正比，新增用户不 付费，大 R流失严重 ) 　　第 3步：结合数据分析 (例如，分析数据，付费玩家为什么流失 ? 没有付费竞争 ? 还是付费后达到 游戏金字塔顶端失去乐趣 ?) 　　第 4 步：根据数据行动 (例如，更新版本，开展玩家召回活动，换量 … .) 　　估计这样的知识各位同学早已经倒背如流。在这篇文章中，作者将和运营童鞋们一起深入发掘 数据价值以及互联网中的商业思维。笔者认为：数据 ≠数学 !如果你用函数思维看游戏，那只能说你 数学不错 ;在互联网行业，必须将用户行为数据与商业思维相结合，才能创造互联网价值。 最近看了某工作室高层频繁辞职，项目组陆续被裁，各大猎头忙着抢人的新闻，最近又和 HR 交谈， 得知现在某网的简历已经涨到 15块钱一份 ;初步看来，没什么关联，细细品味，关联又很大，如果将 思维转换，则又是另一种景象 …… 以智联为例，网站主要看注册量，及硬广 /守株待兔的套路， HR 买简历去智联，不一定能拿到中意 的简历 ;而猎头可谓是闻风而动，往往主动行动，掌握了大部分的高质量简历，不仅省了钱，也拿到 了好的资源 ;把握市场动向，培养商业敏感性，将此原则代入到游戏中不难发现，若一款 MMO 游戏 的用户大量流失 (因为托 ?关服 ? 其他 …)而作为另一款 MMO 产品运营的你能提前敏感的嗅到这缕商业 气息吗 ?如果不能，则用户重返渠道 (其他游戏 ) ，那你无疑只能继续守株待兔，恳求渠道施舍流量， 这无疑是失败的。 当然，我们无法从别人后台调取数据，那么一般从哪里看其他游戏的数据走向呢 ?看竞品论坛，游 戏更新力度，看论坛用户活跃度，都能看出一丝端倪，然后深入接触用户，一切自然水落石出，至 于如何拉拢用户，自然是因人而异。 　　 2. 培养数据的衍生敏感性 如果市场上的牙刷销量增加了，你能感觉到牙膏的销量也会增加吗 ?如果放在互联网市场，不难看出 一个很悲观的事实，牙刷销量增加，一夜之间，白玉牙刷，象牙牙刷，卡通牙刷，玛瑙牙刷等等产 品一夜崛起，最后通货膨胀，大家都没得做。 对于这种情况，是开发者的心态问题，所以笔者无法说什么 ;本段主要说的是数据的衍生敏感性，例 如一件稀有装备从 100 元涨到 200 元，那么产出稀有装备的副本 /特殊地图的进场道具也会从 10元涨 到20 元 ;道具上涨，玩家的充值力度就得加大 ;玩家充值力度加大， ARPU 值随之提升，如何最大化 的提升 arpu 值 ;从产品层面来说，加大充值活动力度，调整装备产出概率，抓住用户需求，投其所好 ，实现利益最大化 ;而不是装备增值，便增加多种装备，这样只会适得其反。 　　 3. 换位思考看数据 有些 CP 选渠道，会很重视流量这个东西，无论产品怎样，只要渠道流量好，便一个劲地上渠道，铺 推广，搞营销 …. 流量这东西，讲究的是适不适合，渠道流量再多，那也不是你的，即使是你的，那也不是你一个 人的，换个角度思考 ;从渠道的角度看产品，渠道看产品，看转化，看付费，看留存 ;知根知底，数据 这东西是双向的，只不过彼