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如何用产品思维做好运营，这是进阶运营人员的必备素质 运营分为用户、内容、活动、品牌等方向，都是以产品为载体，目的都是拉动产品数据。在 这个产品为王的时代，互联网运营就等同于产品运营。 一个优秀的产品运营，不仅需要具备运营素质，还需要有产品思维。做到这点并不容易，因为运营 和产品属于不同的人才类型，尝试跨界就意味着挑战原有的思维方式和知识结构。 从现在行业的发展趋势看，运营越来越重要，也要求运营人员具备多方面的综合素质，所以「产品 思维」就成为进阶运营的必备素质。 那么，如何成为一名具备产品思维的运营，可以从这 7个方面努力。 1.洞察需求的能力 运营的核心价值是连接产品和用户，在两者间起到粘合和拉动的作用，使产品向期望的方向发展。 运营是与用户接触最多的岗位，承担着收集用户需求的重任。 但是，用户需求不等于产品需求。运营在与用户沟通的过程中，不能直接记录和传达用户「呼声」 ，而要进行分析、处理和转化，挖掘背后真正的需求，将用户呼声转化为产品需求。 这两个经典案例，你应该听说过： 在汽车发明之前，如果你问人们需要什么，答案是一匹更快的马。 用户要一个锤子去砸钉子，其实是他的椅子坏了。 这两个案例描述了用户呼声与真实需求的差距，可以看出呼声是表象，真实需求往往藏在背后。 在分析需求的过程中，需要深入了解用户群的属性，再通过其传递出的呼声，顺藤摸瓜得出用户的 真实需求，最后转化成产品需求。 之前在做 K12 问答产品时，用户反馈在 PC 上无法输入数理化的符号，导致提问或回答的操作难度大 ，希望在编辑器里增加理科符号。 这个需求肯定可以实现，但别忙着启动开发，先来分析一下。用户这个呼声的本质是操作门槛高， 如果只是优化编辑器，并不能从根本上解决问题，毕竟一道问题有多个符号，如果都去编辑器里翻 找才能输入，也非常麻烦。 假设上线了这个功能，从数据上应该也不会有明显的提升。所以，这个方案不仅不能从根本上解决 用户的问题，而且投入产出比也很低。 我们的解决办法是，做一个 APP ，利用手机的拍照功能，让用户用拍图上传的方式，替代传统手动 输入，从根本上解决了符号输入门槛高的问题。 当然，这不是决定做 APP 的唯一原因，还有很多其他因素，就不展开了。 2.逻辑思维能力 从人才类型来说，逻辑思维应该是产品和运营差别最大的地方。运营海阔天空发散着，怎么有趣怎 么来；产品强调因果关系，更有条理。 产品运营至少应该具备基本的逻辑思维能力，主要用在目标拆解和问题分析。逻辑思维能力可以保 证思路在正确的方向上，在开会或沟通讨论时，也会更顺畅和高效。凡是在开会时发散或答非所问 的人，大多数情况都是逻辑思维能力差。 面试时，我会专门准备一个问题来考察对方的逻辑思维能力，作为判断人才类型的依据。 比如，如果你对这个 APP 的 DAU 负责，该怎么拆解这个指标？ 我希望对方可以将 DAU 通过树形结构层层拆解，并说出每一个环节的关键点。 比如， DAU 拆解为新增激活和留存。新增激活的来源可分为渠道合作、线上活动、线下地推等；而 渠道又分为应用市场、合作换量等 … 在这个拆解的过程中，逻辑思维强的人会描述的很清晰，好像「金字塔」就在心中；逻辑思维差 的人，会出现发散的情况，在说到某一点的时候会延伸到其他话题上，偏离了主线，而且也会有 遗漏。 另外，对方在列举每个环节的要点时，实际上大体的运营思路就出来了，也对运营业务能力做了 考察。 3.成本意识 这里是指做项目决策时，具备成本控制和核算的意识，关注 ROI 。具体来说，就是在做运营决策 之前，要计算投入的人力、物力和时间成本，还要预估可获得的收益，从而判断做这件事是否值得 。 这点也是进阶运营的标志性能力，在百度的评级标准中，明确的提出了这个要求。 虚构一个案例用来表达观点。刘真是负责对外合作的同事，有一天她开心的跑来说： 搞到了《荒野猎人》发布会的 5张门票，到时小李子也会到场呢！我们可以邀请核心用户参加，我 还可以到现场做图文直播呢。 其实我比她更喜欢小李子，但我还是冷静的问了几个问题： 需要我们做什么？怎么用这个资源？预估能达到什么效果？ 刘真看到我居然没有她想象中那么激动，自己也平静下来： 我们策划一个活动就行，让用户关注和参与，申请资源位推广就 OK 啦。这个不难，我们之前做过很 多次。 听到这个回答，我意