情绪智力与压力管理.pptx

情绪智力与压力管理情感（affect) 情绪(emotion) 心境(mood)人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式体验原因通常是总体的、不清晰的持续时间较长更具一般性，通常只有两个纬度——积极情感与消极情感——由多种具体的情绪组成总体上不会通过显著的表情显露出来本质上具有认知性由具体事件引起持续时间短本质上是具体的且有多种类型通常伴随着显著的面部表情本质上是行动导向人类的六种基本情绪：快乐-惊奇-害怕-悲伤-愤怒-厌恶员工是否符合一项工作的情绪要求，不仅取决于该工作需要人们展示什么样的情绪以及展示这种情绪的强度，而且取决于情绪的频率和持续时间情绪使我们失去理性吗？“强烈的情感下，我们很容易愚弄自己”情绪的表示甚至体验会让我们看上去软弱、不堪一击或者不理性情绪有什么作用？我们必须要能在理性中体验情绪。情绪会提供关于我们如何理解周围世界的重要信息心境积极情感：兴奋、自信、喜悦消极情感：紧张、压力和焦虑人们考虑那些能产生消极情绪的事件的时间是那些产生强积极情绪事件的5倍。因此，人们更容易回忆起消极经历。研究表明，存在着一种正向偏移：当没有特别事件发生时，多数人的心境都是中度积极的。因此，对于多数人来说，处于积极心境的状态要多于消极心境。每周和每日的时间人格睡眠为什么我们有好/坏心情性别年龄社会活动天气压力锻炼情绪劳动迪斯尼的“微笑工厂”情绪感受（深层动作）和情绪表达（表层动作）有情绪要求的工作报酬更高吗？情感事件理论工作环境工作特征工作要求情绪劳动的要求工作满意度工作事件日常困难事件日常令人振奋的事件情绪反应积极消极工作绩效个人气质人格心境?什么是情商EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。EQ的诞生⊙早在1902年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L. Thorndike） 就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念， 认为拥有高社会智力的人「具有了解及管理他人的能力， 而能在人际关系上采取明智的行动」。 ⊙1983年，美国心理学家嘉德纳教授（Howard Gardner） 提出了影响现今教育体系甚钜的“多元智力”理论。他认为一个人的IQ 与学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好）. ⊙第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on）， 他在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义， EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。 其中有五大项： （1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态⊙心理学家是哈佛大学的戈尔曼教授（Daniel Goleman）。 在1995年出版的《EQ》一书（Emotional Intelligence）， 他发现对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈 高，EQ对工作表现的影响就愈大。 情商五大能力:一、认识自身情绪的能力，二、自我激励的能力，三、认识他人情绪的能力，四、人际关系处理的能力，五、妥善处理自身情绪的能力。Two sides of RelationshipIQTechnology skillknowledgeintelligenceEducationEQRelationship skillcompassionatenessmotivationSelf-controllingHigh EI scores, not high IQ scores, characterize high performers.“情商”小故事出自《情感智商》美国丹尼尔.戈尔曼教授著；耿文秀等译：上海科学技术出版社1997年版1。软糖试验：得出一个结论：一个人能不能控制自己的欲望，能不能延迟满足，是一个人取得成功的非常重要的因素。2、尤丽女孩：一个叫尤丽的小女孩，10岁，平时在班上沉默寡言，不爱说话。老师 也认为这是一个不起眼的孩子.有一天班里做游戏，先将每个孩子的头像捆在每根棍子上，然后让每位小孩说出除自己以外其他所有同学的兴趣、爱好、性格等，尽可能多地讲出来，然后说出谁与谁性格相投、要好。最后发现尤丽知道的最多，观察也最细微。她对人际关系特别的敏感。这个研究表明沉默寡言不一定意味着情商低。 3、推销员的故事：美国一家公司的老板要推销自己的新产品，于是花了很多钱对300名推销员进行培训。但一两个月后，大部分人都主动辞职，不想干了，只有少部分人还坚持硬着头皮干下去，最后发现坚持干下去的人都成为了企业的骨干。这就得出一个结论，推销员上门推销产品