服务业营销案例迈向发卡500万的招商银行信用卡.pptxVIP

2006年5月， 深圳， 招商银行大厦 ;服务业营销案例 -迈向发卡500万的招商银行信用卡用创新服务铸就领导品牌;营销案例内容架构;招商银行的信用卡发展战略Business-Development Strategy 支持零售银行业务的发展与公司母品牌承先启后;发展信用卡为招商银行中期发展战略的规划重点;招商银行 因您而变 ——强调创新与服务 ;招商银行信用卡率先突破500万，成为领先品牌;迈向发卡500万的背后历程-清晰的业务及品牌发展战略;市场定位：以创新和服务著称的市场领导者 1.创新 服务：创新，招商银行的灵魂；服务，招商银行的基石； 2.市场领导者：以三年打造中国信用卡最佳品牌;招商银行信用卡品牌营销策略Branding Strategy以品牌带动营销 三年奠定信用卡品牌基础;我们的创新理念： 早一点—— 最早将国际运营的智慧引进中国信用卡市场 快一点—— 三年来快速累计对中国信用卡持卡人的了解 好一点—— 坚持打造中国最佳信用卡服务品牌;;招商银行信用卡品牌定位发展;2003-2004年 信用卡”创新”品牌策略架构;2002年12月招商银行信用卡诞生;第一阶段产品功能差异化TVC;第一阶段产品功能差异化;招商银行VISA MINI信用卡/ 让生活MINI起来;2003年度 Swatch手表+维尼小熊开卡礼 2003年底，发卡周年庆活动，给持卡人印象最深、津津乐道的推广活动。;招商银行信用卡品牌定位发展;;2005年“创新服务”品牌活动TVC;第二阶段强调服务领先; 2004年4月，中国信息化推进联盟授予招商银行信用卡客户服务部“2004 中国最佳呼叫中心奖” 2005年3月，招商银行信用卡客户服务部通过“CCCS-CP”认证，成为国内 首家“五星级”呼叫中心 2005年7月招商银行信用卡又荣获《人民日报》评选的“中国呼叫中心第 一品牌”光荣称号;创新服务，精彩不断 —— 2004-2005年;招商银行信用卡品牌定位发展;2005-2006年 “创新，服务,领先”品牌架构;打造中国最佳五星级信用卡，引领行业规范;;2006年5-8月 非常三亚5星自由行 12大城市出发，五星酒店，双飞，超低价格，399元起。;客户分层营销策略Target Segmentation; 20-45岁有稳定收入的男女，学历较高、有稳定职业和收入来源的白领阶层 主要族群(Primary): 未持信用卡, 但对信用卡产品有概念者 次要族群(Secondary): 他行持卡人 招行持卡人 ;创新服务满足中国信用卡持卡人的需要;客户服务亲切、专业 还款容易-多种还款方式可供选择 有丰富的免息分期购物活动 积分奖励活动吸引人 常常有旅游特惠活动 特别馈赠/购物打折 提供各种附加服务，如酒店机票预定服务、道路救援服务等 赠送各种保险项目 ;我们的区隔策略－区域发展与客户分层;目标市场区域发展策略;将目标客户分层分析;;--人各有不同，生活各不相同，所以，一直致力于服务每一个人的 招商银行，创造出更多的不同，以求和你的需要最相同;;产品推广-运用整合推广通路;客户分层营销实例 1-招商银行 卡整合营销;产品开发目的- 完整的客户培养计划; 卡品牌定位;诚信人生，就是不一 缤纷生活，就是不一;目标客群描述——211重点大学学生的一天;目标客群描述——学生重视的信用卡功能;;产品上市广告传播;上市广告传播——校园主题活动;上市广告传播——特殊校园媒介;营销项目成效评估－累计发卡量;营销项目成效评估－重点高校渗透率;客户分层营销实例 2-招商银行白金信用卡整合营销;白金信用卡/ 先您所想 因您而变;白金信用卡—目标客群描述;招商银行白金信用卡专属功能;产品体现顶级个性化服务;;白金卡大众媒体广告宣传;白金卡推介活动;客户维护活动(免费) ;营销项目成效评估－白金卡发卡数;招商银行信用卡产品生命周期： 学生卡 普卡 金卡 白金卡 ;其他整合传播范例Integrated Marketing Communications功能与促销活动;整合传播－分期付款功能;;营销成效评估Evaluations;我们的成效评估模型;持卡人城市分布 与区域策略符合;内在成效分析——每年客户满意度调查;主要发卡银行关键业务指标－截止2005年12月底;招商银行信用卡消费水平已经接近其他成熟市场的水平，其中部分产品的表现超过了成熟市场的水平;; VISA国际组织颁发的“最佳双币卡成长奖”、“最佳联名卡奖”（国航知音信用卡、携程信用卡）、“最佳双币卡成