手机支付业务报告.pptx

中国移动通信有限公司数据部;手机支付业务基本概念－包括远程支付、现场支付两类使用场景;目录;1.1、为什么要发展电子商务;1.1、为什么要发展电子商务;1.2、为什么要使用自有账户;1.3、为什么要账户集中建设;1.3、为什么要账户集中建设;1.4、为什么要选择2.4G全卡;1.4、为什么要选择2.4G全卡;1.5、为什么叫手机钱包;1.5、为什么叫手机钱包;主推自有账户 以“自有账户”为主，掌控用户、商户资源和核心数据，主导价值链发展。 账户集中建设、业务及管理平台分省建设 账户全国集中建设，提供统一的账户管理和清结算服务。 各省分别建设本省业务及管理平台，便于各省开展本地化业务，增加业务管理的灵活性。 采用2.4G全卡方案 2.4G全卡方案是中国移动经过慎重比较和认真测试选择的终端技术方案，是中国移动捆绑用户、建立竞争壁垒的最佳选择。 重点销售“手机钱包” 以“手机钱包”作为业务亮点进行传播和销售，引导用户换卡，能够同时支持手机支付账户基础功能和现场支付功能。;目录;2.1、平台建设－手机支付平台;;建立全网二级的密钥管理体系，加强现场支付交易的安全性。 全国密钥管理中心：已委托重庆公司承建并上线，主要负责现场支付根密钥、省密钥的生成传输等管理；POS中PSAM卡的洗卡、灌装、分发等管理。 各省二级密钥中心：由各省自建，主要负责省密钥的接收、导入等管理；用户卡密钥的分散、传输等管理；POS读头密钥的生成管理等。 提供“RFID-SIM卡”中各种应用的动态管理，如菜单更新、应用空中下载能力;目录;2.2、RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体;2.2、RFID-SIM卡－捆绑用户的关键载体;（3）梳理SIM卡内部管理机制，制定相关管理要求 已制定《RFID-SIM卡管理办法》征求意见稿 明确距离校准要求和客服口径： 已纳入多应用管理系统由重庆公司运营支撑 校准方式：用户在营业厅换卡时可通过营业厅放置的现场校准器进行快速校准，同时也支持SIM卡进行短信自动校准 9月1日之前达到2000款，校准成功率超过95%，制定《RFID-SIM卡匹配手机型号列表》并定期更新 总部市场部将于7月底之前下发《RFID-SIM卡管理办法》、RFID-SIM卡现场校准器相关采购要求、RFID-SIM卡距离校准客户服务方案。 关于卡片采购和价格，总部市场部将于7月底之前进一步明确SIM卡相关采购指导意见。;目录;2.3、POS终端－建立现场应用受理环境;2.3、POS终端－建立现场应用受理环境;目录;商户是手机钱包应用环境是否丰富的关键，尽管商户与用户存在“鸡与蛋”的关系，但业务初期的发展必须先想办法撬动商户市场，才能保证用户有一定量、且好用爱用的应用内容。 商户拓展重点解决以下三个问题： （1）找哪些商户？ （2）如何谈商户？ （3）如何布放POS和提供POS服务？;2.4、商户拓展－(1)找商户：发展能够黏住用户的商户;同业竞争的压力 如手机钱包被广泛应用于其他商户，会推动商户采用;用户;;;2.4、商户拓展－ (2)谈商户：未来商务模式;;;职责：“商户接入” 商务模式： 商户接入费 如：成功拓展一个商户并保证一段时间在网，获得200-500元。 ;目录;2.5、银行合作;目录;;已制定并下发业务管理办法，明确支撑流程 《中国移动手机钱包业务管理办法(试行)》 用户开户协议（网站版、营业厅版） 面向各省公司的《中国移动手机钱包业务省公司工作指引》 建立二线客服支撑 平台和队伍建设：基地已完成二线客服平台建设，组建了15人的二线客服团队。 全网一线客服呼转联调：已完成23省，其余省预计7月底完成。 明确系统运维要求 通过《业务管理办法》进一步明确了对基地进行平台系统运维支撑的要求，基地制定了《全网手机钱包系统运行维护相关管理实施细则（试行）》，明确运行维护管理制度（18个）和工作流程（15个）。 建立了较完备的安全管理制度，涵盖了人员、场地、实体介质、网络、系统、数据、审计、安全事件、安全作业、应急预案等安全管理各层面。 启动各省培训 已组织面向31省的业务规划培训、系列规范培训 下一步8月上旬前组织试商用省公司进行客服培训、业务试商用实施培训 8月底之前组织31省公司进行手机票销售的专题培训;目录;2.7、营销支持;目录;;RFID手机票： 以RFID-SIM卡作为手机票的存储载体，实现门票存储、检票等传统实体票功能;2.8、世博专项产品－世博手机票：到营业厅购买;2.8、世博专项产品－世博手机票关键环节;为完成手机票售票、检票过程，同时满足世博局的一些要求，世博手机票需配备一系列的世博终端： 总部数据部将于7月底之前组织完成下发终端的测试，并下发各省通过测试的终端清单，总部市场部将于7月底之前明确采购指导意见。;2.8、世博专