广东移动XXXX总结及XXXX市场策略思考.pptx

2011年市场策略思考;公司2010年发展情况 对明年发展趋势研判 明年市场工作的思考;1、市场保持稳健发展;2、TD运营取得显著进展;3、数据及信息业务规模发展;通过“最先进的技术，最精彩业务，最专业的服务”，整个亚运保障工作做到“五个无”：无安全事故、无网络故障、无感知拥塞、无批量投诉、无负面报道，顺利完成亚运服务保障。;公司2010年发展情况 对明年发展趋势研判 明年市场工作的思考;环境特点一：“三个不可”;环境特点二：广东仍处于大有可为的战略机遇期;行业发展呈现三大趋势;趋势二：企业运营从资源驱动向能力驱动转变 在移动通信时代，配置好网络资源、服务资源基本上可以保持稳固的市场地位； 移动互联网时代不是资源之争，而是能力之争，当前在移动互联网各个细分领域都有强大的竞争对手，核心能力的把控越来越重要，这对移动运营商的服务能力、管理能力、应用能力、合作能力、技术能力提出了挑战。 资源是有限的，唯有能力生生不息。只有将资源优势转化为能力优势，才能在未来掌握胜局。;趋势三：行业监管从相对温和向渐趋严格转变 行业监管更严 三类业务受限：G3信息机、有线宽带、专线类； 参加清远联合投标被禁； 携号转网：天津、海南（单向转网，只出不入）试点，转出比例是转入的两倍。 竞争规范性有待加强 网络舆论战：以“封校门”事件为代表，通过网络媒体制造社会舆论。 案例：3Q大战、蒙牛雇佣网络打手抹黑圣元、伊利。;公司2010年发展情况 对明年发展趋势研判 明年市场工作的思考;广东公司积极思考2011年的工作思路，结合集团公司打造“创新型企业”的要求，拟定了“十大创新课题” ，并通过党组中心组学习、工作研讨会、基层调研等多种方式进行积极思考。 （1）如何推动企业发展创新，实现现在与未来、人本与绩效、内部与外部的平衡，制定企业明年的发展方向？ （2）如何推动企业战略创新，切实推进MM、139等移动互联网战略型业务的大发展？ （3）如何推动企业服务创新，优化大客户经理运营体系，发挥与10086平台的联动效益？ （4）如何推动企业渠道创新，提升服营厅的效益？ （5）如???推动企业终端创新，优化终端的采购、销售和补贴模式，提升终端营销效能？ （6）如何推动企业业务创新，优化SP的管理模式，打造客户化、规模化的SP业务？ （7）如何推动企业网络创新，面向网络IP化、一体化和三网融合化，推进网络运维的集中化、标准化、信息化和精英化？ （8）如何推动企业管理创新，深化基础管理、和谐管理、班组管理等工作？ （9）如何推动企业机制创新，优化一线员工的考核体系和激励办法，激发一线派遣制员工的潜能，提升企业能力和价值？ （10）如何推动企业合作创新，加强铁通合作，充分利用铁通的力量和资源进行投资建设？;;2011年主要经营目标;收入增长分析;一、存量客户经营： 客户标签：建立多维度的客户分析体系，设立客户背景、消费特征、生活轨迹、个人偏好、流失风险等一系列客户标签，精确营销体系，深入认识客户，了解客户需求 多维捆绑：根据客户工作圈、家庭圈、信息圈三大生活圈，通过短号集群网、139说客、飞信等产品实施多维捆绑 信用管理：建立客户信用账户，以信用作为维系客户和提供服务的手段。开展合约管理，以签约的方式对客户进行捆绑维系 余额管理：对账户余额、合约到期情况进行监控，开展滚动式优惠营销。;课题一、如何保持稳健增长？;对各地市场的绿橙红黑预警;业务服务一体化协同发展 优化业务与服务的协同性：在业务推出时，提前做好所需服务资源的协调配置 优化服务界面协同效能：做到实体渠道、人际渠道、电子渠道的无缝衔接 提升服务系统支撑能力：提升全业务灵活计费能力、全产品业务运营能力、全方位的运营监控能力 优化服务资源投放 基本服务资源均等化：合理配置预付费品牌客户的服务资源，避免资源过度向全球通倾斜。 高端服务资源差异化：聚集高端服务资源，为高端客户提供有价值的服务和可销售的服务。 提升基础服务质量 统一门户建设和运营 ：按照集团公司的统一部署，快速整合形成省级统一门户 落实透明消费服务承诺：完善BOSS订制提醒功能和0000查询退订服务 提升客户服务感知：优化服务流程，进一步缩短营业厅和10086热线服务的等候时间 提升增值业务产品质量 深入开展增值业务产品质量大会战，巩固产品持续优改机制，增强产品竞争能力;1、2011年TD经营思路;课题三、如何加快G3客户发展; 广东公司 iPhone用户 “四高”特点： 高增速：在短短两个月内，iPhone 手机用户增幅达33.7%，其中一半来自Iphone4的增长。其他款式机型由于降价，也有较大幅度增长。 高消费：用户转用iPhone后，平均arpu增长10%以上，增幅超过20元。 高流量：用户转用iPhone后，平均 GPRS流量增长80%