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售楼部个人年终工作总结 【篇一】 房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出 现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素 质修养和职业道德情操。 售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问， 从事销售工作 5 年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的 几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办 理交房手续 ; 带领客户验房， 如有问题马上通知工程部整改。 在这几个环节中， 都会 有或多或少的遇到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热 情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感 觉，很多问题就自然解决了。 从事销售工作几年来， 在公司领导的正确指导下， 我不断加强业务知识的学习， 不断从实践中总结经验，取得了较好的销售成绩。 1. 坚持不懈，不放弃任何一个客户， 在销售中针对客户提出的各种各样的疑问， 要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于 多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过 硬的专业素养从心的打动客户。 2. 学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过 聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客 户“一看客户感觉这客户不会买房” “这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失， 应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买 房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 3. 对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这 一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向 上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到，推销自己的产品首先必须要 先充分的熟悉自己的产品， 喜爱自己的产品， 保持热情， 热诚的对待客户 ; 脚踏实地 的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀 的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情 的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上 一层楼。 4. 保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员 会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、 悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃 ! 我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积 极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断 的学恭和总结，不断的进步，不断的来提升自己。 【篇二】 时间过得飞快，转眼间一年的工作时光已接近尾声。回顾起来，从毕业后，我 来公司工作也近大半年了。在这半年的工作过程中，我收获了很多，也长了经验。 总结很重要，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇 进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。 因此，我做出如下总结： 一、对工作情况的回顾： 1、在柞村中国石都兴业城时期，主要参与了房产销售，市场调研、信息反馈、 提供营销建议及与开发商的沟通等工作，并以书面的形式认真做好记录。 2、在莱州仟街名店这一阶段， 负责该项目的广告及文案策划等工作， 在项目进 入装修期间，配合领导做好商场的灯箱、标识、广告位等工作。 二、工作中的失误和不足在这近半年的工作中，我确实存在很多失误和不足， 在深刻的总结教训和失误的同时，为的是下次不在犯同样的错误 1、作为一名刚踏上工作岗位的大学生，我自知经验不足， 办事不够周全，给领 导带来了不少麻烦。在工作中，没有及时的做好与领导的沟通工作，增加了不必要 的摩擦和矛盾。例如：在购买圣诞树一事上，没有及时的汇报询价情况。增加了领 导不必要的摩擦，就这件是来说，责任在我。通过此事，我深刻的意识到沟通的重 要性，沟通