房地产公司销售部管理制度.docxVIP

房地产公司销售部管理制度 第一章机构设置一、组织框架 二、岗位职责说明 （一）销售经理岗位职责说明1、人员管理 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；对新入职员工进行业务培训； 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；保障业务员严格依据公司制定的销售流程执行； 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理 推行公司销售方案，保证公司的销售任务能顺当完成； 协调和处理销售过程中消灭的各类问题； 依据现场销售资料对销售状况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司供应合理化建议； 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够把握最直接的 销售状况；主持现场销售会议，争辩和指导业务员日常销售工作；严格把握客服，熟知销售进度；负责传达公司行政命令及贯彻执行；参与销售策略、销售方案的制定并组织实施；负责与开发商相关部门的协调工作；维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持全都； 建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。3、服务管理 处理售后的各类事项； 处理客户投诉及维护良好的销售形象；执行大型客户联谊及各项公关活动；保障每月回款任务的完成； 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。 （二）销售主管岗位职责1、日常管理职责 定期起草销售代表的工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施 销售代表的业务指导与检查、把握、监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行 销售代表的入职培训和日常业务培训 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与 建议等），并组织销售代表进行市场调研 定期向主管领导提交工作方案和总结负责销售资料的监控和预备 帮忙销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发大事现场处置 2、其他职责 完成上级领导交办的临时性工作 对项目部销售代表负有直接的考核权3、工作要求及标准： 按项目总体销售方案布置业务员的销售方案和岗位支配，要求公正、公正，具有团队合作性。 严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。全面、深刻，要求具有周期性、有用性和机敏性。 要求销售现场保持亲和、乐观和热忱的环境。 要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消灭不合理的竞争现象。 4、工作纪律与工作态度 严格执行公司考勤规定 客户服务热忱周到完善，无客户投诉听从项目销售经理的管理和工作支配 同事间工作协作协调，信息沟通准时主动 团队合作精神 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。 （三）秘书岗位职责说明1、日常事务管理 公司制度的传达、执行、监督； 做好考勤管理，记录销售现场的考勤状况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，消灭问题报修准时；办公用品领用管理 做好与各接口单位的良好沟通突发大事的有效处理 帮忙销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量 2、数据管理 严格依据销售价格正式文件及所确定的优待规定签署各类销售文件； 特殊优待、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的，一周内补齐审批文件并准时报 销管部； 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报 明源管理软件：报表内容精确、完整，同明源管理软件系统数据全都明源管理软件系统信息监督管理 项目共享信息资源严格依据规定有效反馈 网上签约数据的管理3、培训管理 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督专业培训的帮助组织 培训状况反馈汇总准时上报4、文档管理 5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记准时各类报表及相关文件分类、编号正确，存档准时、精确、完善文件交接、传送或借阅手续完备，有具体交接记录 6、收款管理 严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计准时全部款项收支要有收据、发票或收条，账目清楚精确 严格依据公司要求管理各种票据，分类存档，名目清楚依据公司要求，准时与甲方进行对账，为结款供应依据 7、工作纪律与工作态度严格执行公司考勤规定 客户服务热忱完善，无客户投诉 听从项目销售经理的管理和工作支配 同事间工作协作协调，信息沟通准时主动团队合作精神 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。 （四）销售代表岗位职责 乐观主动，完成公司下达的销售任务； 严格依据轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的状况下必 须热忱接待； 严格依据公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交 易； 成