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服务营销管理;引例 花样百出的体育营销; 2008年国内的“非奥运”营销最成功的应该算是“2008金圣?AC米兰互动中国”。与往年的国外豪门中国行被质疑“圈钱”或“商业表演赛”截然不同，“2008金圣?AC米兰互动中国”将绝对是一次足球文化之旅。整个活动历时半年多，在北京、上海、大连、广州、南京、南昌六大城市成功举办，其中“AC米兰足球公园”游乐设备还兼顾了各个年龄层次的球迷，让大家均能在其中享受到足球的乐趣，在让中国球迷体会原汁原味的意大利足球文化的同时，还集中展示了意大利足球文化。协办方江西金圣文化传播公司有效地将足球公园的各项体育活动与金圣品牌文化紧密联系，创造新的文化营销。活动中开展的金圣特色“铁笼足球”作为首个全国性的特色足球文化公益推广活动在各举办地掀起了小场地特色足球运动的新高潮。 体育营销的关键意义和终极目标就在于，通过富有特色的体育项目，掀起了全民参与体育锻炼运动健身的新高潮，在推广品牌的同时促进文化的交流。 ; 思考题： 1.什么是体育营销？体育营销的关键意义和终极目标是什么？ 2.中国体育产业和体育营销的发展对中国服务业和企业的发展有何重要作用？? ; 服务的概念及分类 服务的基本特征 服务业的分类方式 服务业增长对社会经济的影响;第1节 服务的概念、分类及基本特征;第1节 服务的概念、分类及基本特征;什么是服务？;二、服务的定义;服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。;三、服务的分类;洛夫洛克 从以下几个方面对服务分类 服务活动的对象 服务传递方式 服务经历要素 服务组织同顾客的关系 服务过程中定制化程度;G·利恩·肖斯塔克 从 实体产品与服务相结合的角度 ;显性服务与隐性服务 ;按服务营销双方性质分类;消费者市场 工业市场 政府市场 农业市场;四、服务的基本特征 ;;;;;不同产品和服务的无形性比较;第2节 服务业分类及发展简介;第2节 服务业分类及发展简介;国际标准化组织制定的150 9000 标准分类：;第3节 服务经济;第3节 服务经济;服务经济时代的到来 ;美国就业百分比;服务在美国出口中所占百分比;2000年服务业在发达国家国内生产总值所占百分比;中国服务市场发展;改革开放以来内地三次产业就业结构变化情况;服务经济;一方面，服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段，相比之下我国服务业的发展水平与世界主要经济体还有一定的差距。 ;二、服务经济社会中服务业的地位;三、服务经济发展的动因;四、服务业增长的影响;第3节 服务经济;第3节 服务经济;服务营销作业;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:57:3104:57:3104:577/23/2021 4:57:31 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2104:57:3104:57Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:57:3104:57:3104:57Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2104:57:3104:57:31July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20214:57:31 上午04:57:317月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 214:57 上午7月-2104:57July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 4:57:3104:57:3123 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:57:31 上午4:57 上午04:57:317月-21