沟通技巧(实用培训讲课课件).pptxVIP

;沟通为什么 ;研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的 ;目 录 ; ;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;目 录 ;沟通的定义;现实生活的情况;问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福。（回答情況）;【基金与鸡精】 老婆：“你买鸡精（基金）么？”丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买 5000块的鸡精。。。。。。”丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000块呀！”老婆： ？？？？？？丈夫： 。。。。。。;【沿着左边走】;目 录 ;为什么会出现这样的情况？;;沟通中的种种不当;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，我们的沟通效果就越好！;目 录 ;; 阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 ; 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 ;? 提问;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的需求、希望和担心。; “陈总，你的事业这么成功，是怎么创业的？” “王先生，你的生活这么潇洒，平时都爱好些什么呢？” “李大爷，你在养生方面有哪些经验？” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”;询问的两种基本形式; “陈大哥，不知道你对咱们社区的管理是怎样看的。” “李姐，您作为家长，对小区的四点半课堂有什么建议呢？” “李先生，很多人觉得既然小区已经有了居委会，那么物业公司就没有必要了，我很想听听您的意见。”;在这个问题你可以多讲一些吗？ 当时的情况怎样？什么原因让你感到这样愤怒？你有什么计划？ 你对孩子的期望是什么？ 当你离开家时你的感受是什么？ 在那种情景中你的反应会是什么？ 你有什么准备？ 发生了什么事情让你这样生气？ 因为什么你们大吵一架呢？ 案主的回答一般是以陈述句完成 ;? 开放式问题的益处; “你结婚有多久了？” “你还和你的妻子住在一起吗？” “你们有孩子吗?你的孩子是女孩子还是男孩子呢？” 案主的回答以是“是”或“不 ” ; 封闭式提问案主能给予具体回答以缩小讨论的范围；收集特别的资料和信息；将讨论限制在某个话题上；防止漫无边际的谈话 ;;案主：我的婚姻一点也不好，总是争吵和打架，我们已经没有说话了。 工作者1：你采取了哪些方法来改变你的现状？（这是一个开放式提问，但是它早了一点。） 工作者2：当你自己是小孩子时你的家庭怎么样？（这是一个开放式提问，但它改变了案主正在讨论的方向。） 工作者3：你们为什么争论？ （正确，这个开放式提问反映你真正集中案主所讨论的内容，案主将进一步讨论他的问题。）;;;;;;7、避免把提问作为主要的反应方式！;不断的提问会产生许多的问题;听，是一种能力;; 小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；? 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人。 说一说一共到了几个车站？;“倾听”技能测试表; 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试着指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注