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政务礼仪 恰到好处成功塑造自我 打造第一形象主讲： 高级讲师 张敏现代礼仪社交礼仪政务礼仪一、现代礼仪的构成现代礼仪：指人们在现代社会的社交活动中，为表示尊重、敬意、友好而遵循的约定俗成的行为规范和准则。具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。“礼”的含义是尊重。“仪”的含义是规范的表达形式。现代礼仪表现了相互尊重。（情感互动）1、尊重是现代礼仪的核心和基础尊重自己：要尊重自身；要尊重自己所从事的职业；要尊重自己所在的单位。尊重别人：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。尊重社会：要讲究公德；要维护秩序；要保护环境；要爱国守法。2、现代礼仪的作用塑造了恰到好处的形象！是协调关系的桥梁！是一种人际交往艺术！是一种把人际交往“问题”变小的工具！体现了个人修养。公关礼仪树立了组织形象。3、现代礼仪 分 类/view/691085.htm服务礼仪/view/675105.htm商务礼仪/view/1357295.htm政务礼仪涉外礼仪/view/974435.htm社交礼仪二、举止礼仪的标准1、站姿自然：标准站姿、叉手站姿、背手站姿。特别注意：腿脚不要抖动，双手不要放在衣兜，要防止探脖、塌腰、耸肩。2、坐姿端庄：女士七种优美坐姿（标准式、前交叉式、屈直式、后点式、测点式、侧挂式、重叠式）；男士六种（标准式、前交叉式、屈直式、前伸式、交叉后点式、重叠式）3、行 走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间走路要轻，不许小跑，遇急事可快步不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方走姿稳健：头正。肩平。双臂摆幅在30~40度。躯挺。步位直。女士走直线；男士走平行线。注意不能把双手插在裤兜内走路。变向走姿：后退步（先后退两三步，再转身后转头）。引导步（走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步距离）。4、手 势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。掌心向上。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手手 势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。5、蹲姿礼仪蹲姿得体6、鞠 躬与同事交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。三、表情礼仪的表达方式感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+感情（55%）目光——心灵的语言：公务注视区，社交注视区，亲密注视区。注目礼（庄重的场合，标准站姿，目视对方）微笑——甜蜜的事业肢体语言——亲密的伙伴:手势语；体态语-鞠躬礼（弯曲度越大，礼节越重）；握手礼；鼓掌礼；拥抱礼。1、微 笑自然、真诚、笑不露齿，笑不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。2、视 线视线软和，不要紧盯与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。3、距 离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）1－1 . 5米（站立）0.5米（坐着）1 . 5米左右（一站一坐）视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。四、交谈礼仪的基本要求交谈的原则：真诚坦率的原则；互相尊重的原则交谈的技巧：言之有物；言之有序；言之有礼交谈时的礼貌用语：问候语(您好。晚安等）；告别语（再见。祝您愉快等）；应答语（没关系。不必客气等）；道歉语（请原谅。打扰了。失礼了。对不起等）五、社会交往中的会面礼仪1、会面的四个基本要素2、恰倒好处的称呼3、介绍的艺术4、握手的艺术5、名片礼仪1、会面的四个基本要素表情招呼寒暄握手2 、恰倒好处的称呼避免直呼其名以职位称呼的礼仪以专业成就称呼的礼仪以职业尊称的礼仪 在社交场合的称呼艺术:不能称“少爷”、“老婆”“小子”、“老头”“哥儿们”以及小名等3、介绍的艺术1）社交介绍原则：先卑后尊原则 晚辈介绍给长辈; 下