店长店铺管理运营手册.pptx

公司为什么挑选我作为店长;我们来看一个新任店长的故事;故事续;让我们来讨论;导购与店长的差异;店长的六大角色;各角色承担的具体职责;店长的七个重要职责;让我们来讨论;店长的心态;核心 技能;目标管理力;主动沟通力;团队领导力;店员指导力;店长新任的首要工作;上任的第一件大事就是交接;交接的要点;建立你的良好第一印象;上任时请先做好思想准备;与所有店员尽快安排私下沟通;角色扮演;重点沟通的关键店员;一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈： 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？ 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事先的计划很详细，做事情往往能事半功倍。;李明：看起来你是体会到做计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？ 小刘：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。 李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。 ;店长需养成工作计划的习惯;新上任店长常出现的6个错误;第二单元 店铺终端日常管理;分组讨论;日常管理工作流程-营业前;日常管理工作流程-营业中;日常管理工作流程-营业后;店铺营业不同周期的工作侧重点;店铺促销期间工???侧重点;店铺紧急事情处理;有一天，我们店里来了个顾客;难缠顾客投诉的处理;危机意外处理的方法;危机意外处理的方法;与上级沟通的要点;第三单元店铺业绩目标管理;意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。;为什么要推动目标管理？;善用店铺业绩模型分解目标;善用店铺业绩模型分解目标;目标设定的基本要求;周期业绩目标设定;定期查检;第四单元 店铺人员管理 ;Y一代导购的特点;意愿高;阶段一;了解店员吗？--日常工作中去了解;如何进行排班;如何进行工作分派;如何化解个别导购对你的不满;如何化解个别导购对你的不满;如何避免个别导购对你过分亲密;如何避免个别导购对你过分亲密;如何处理导购的抱怨;如何处理导购的抱怨;如何处理导购之间的冲突;如何处理导购之间的冲突;如何批评导购的错误行为;如何批评导购的错误行为;如何赞赏导购;如何赞赏导购;如何处理屡教不改的导购;如何处理屡教不改的导购;第五单元 店铺的货品管理;如何进行补货;如何做好库存货品管理;盘点作业流程及要点;货品防损;外部损耗;内部损耗;货品数据分析基础;畅销品处理;找到滞销品，查找原因。 先进行重点陈列。 滞销品通过更换位置，可以处理1/3的货品，剩余2/3的货品则需要提报促销处理。;第六单元;各店员销售目标之分配与调整。 检讨、指导目标达成之方法。 报告销售现状并作预测。 各种销售情报的交换。 重要事项上传下达，保持良好沟通 有序安排，提高工作效率 培训及经验分享;例会的内容;;;;;;;;;他们的早会如何？;综合演练;THANK YOU!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:10:0404:10:0404:107/23/2021 4:10:04 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2104:10:0404:10Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:10:0404:10:0404:10Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2104:10:0404:10:04July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20214:10:04 上午04:10:047月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 214:10 上午7月-2104:10July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 4:10:0