新营销系统业务流程梳理项目.pptxVIP

浙江省xx专卖局（公司）新营销系统业务流程梳理项目第一阶段调研结果(讨论稿)目录流程梳理项目的背景和目的项目整体步骤和进度现状调研阶段的主要发现下阶段的工作重点与计划业务流程标准化设计是使IT战略规划转化为系统实施的核心中间环节已完成本次项目范围目标核心流程设计启动现状评估应用实现变革规划5 周2周5周推广试点IT战略规划变革规划和试点实施计划现有流程差距评估流程标准化方向和重点核心目标流程设计KPI/人员/IT要求变革管理CRMSCM整体构架方案速赢机会财务……实施决策确定的流程方向和设计重点= 高层决策流程梳理项目－－目的在以市地公司为市场经营主体的新营销格局下，现有软件系统在流程上、技术上、架构上、功能上均不能满足要求，不适应“以市场为导向，建立世界一流卷烟流通企业”的理念。要求尽快建立全省统一的、以市局分公司为主体的新营销流程和系统。按照科学化和规范化的软件系统开发步骤，首先进行流程的梳理和优化；第二步按照梳理后的流程选择或开发软件，第三步进行软件系统的安装，测试和人员培训，最终实现新系统稳定运行，充分发挥效益的作用。流程梳理项目－－目标通过全省范围的流程梳理，设计一套反映客户和供应商需求、体现浙烟经营特点和管理要求的标准化核心业务流程，以指导后阶段的软件设计和实施 通过对客户、供应商在新业务模式下的需求调研分析，提出全面营销业务处理流程的现状和改善要求 设计未来新营销系统的标准化的核心业务流程通过分析未来标准化业务流程、IT功能需求与各地市公司流程和系统现状的差距，确定标准化流程的推广计划，新业务系统近期和中长期的建设计划目录流程梳理项目的背景和目的项目整体步骤和进度现状调研阶段的主要发现下阶段的工作重点与计划目标流程设计流程变革规划第 6－10 周第 11－12 周20.变革需求分析10.核心业务流程设计11.关键绩效指标12.定义人员角色13.系统功能需求23.确定速赢机会22.定义流程、IT变革21.评估变革收益14.业务流程整合15.定义关键业务场景24.制定变革规划16.市级公司研讨、反馈25.汇报会我们目前 的位置17.完善流程设计19. 汇报会2143 26.知识转移18. 省公司确定流程 变革规划和试点实施计划 目标流程设计项目整体步骤流程现状评估确定标准化方向启动第1周第 2－5 周 1.设定标准流程框架 2.确定调研策略3.客户、供应商、产品分类5.现有流程调研项目活动6.最佳实践整理4.客户、供应商、调研 7.改善机会评估8.确定标准化方向、重点9.高层领导汇报会成果 现有流程差距评估 流程标准化方向和重点调研的范围包括省、市xx公司的业务愿景以及核心业务流程公司业务的方向和目标愿景零售户采购与供应商关系管理订单管理库存管理销售与市场管理流程卷烟生产企业专卖管理环境要求市场营销采购管理库存管理定单管理流程梳理的指导原则成功共通点业务愿景 是要求流程梳理的范围和重点必须锁定整体业务未来1－3年的发展规划标准化建立标准化的客户分群、产品品类和销售服务标准采用标准化的流程及适当的自动化系统来支持销售等活动管理，如可根据规则，对订单实行自动的标准化检验运用系统支持开展规范化的闭环式的促销活动，及时进行客户沟通、有效信息跟踪和结果分析与考核业务发展规划协调所有渠道（在线、离线）的客户信息和销售机会，保证对客户需求了解、采购货源的优化、销售定单确认、跟踪直至送货完成的得失经验进行有效评估让零售户、卷烟生产商充分参与计划、预测的过程并及时获取进度信息，建立深层的共赢合作主导搭建和协调协同工作的协同技术平台，合理分配收益协同性流程标准化：中主要考虑是业务流程的优化，以及相应的针对政策原则、KPI、组织结构和信息系统支持方面的要求集成化集成销售机会管理、订单受理和订单管理流程，并将销售机会及销售活动录入到集中化的资料库中，保证公司各个部门对这些资料的统一共享确保各互动渠道集成，可以从所有的客户互动渠道收集客户信息，并且统一共享并管理客户资料和互动历史将价值链环节的信息统一存放于同一个中心数据库指导原则适当授权鼓励客户使用低成本渠道，并持续扩充知识库，允许客户通过查询知识库自助解决问题鼓励并授权让一线人员在初次与客户接触过程中一次性解决问题鼓励合作伙伴共同参与企业促销活动的计划制定系统功能会固化运营流程，并通过有效的管理，收集必要的业务信息，以根据分析模型，进行及时和高效的分析依据产品、客户和供应商所属的不同等级，有区别地提供系统支持、信息共享和激励机制，并将销售机会分派给最合适的渠道伙伴，并进行有效地跟踪根据客户的潜在价值及实际价值，采用差异化的销售方式在客户服务流程中，可以基于客户价值或其他既定规则自动识别客户并排定问题处理优先级，并与客户通过偏好的渠道进行沟通差异化集成操作系统分析系统我们按计划完成了地市的实