社区居家医疗护理服务规范.pdfVIP

社区居家医疗护理服务规范 1　范围 本文件规定了社区居家医疗护理的服务原则、服务要求、服务流程、服务评价、服务反馈与改进。 本文件适用于社区居家医疗护理服务。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 15624 服务标准化工作指南 WS/T 313 医务人员手卫生规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 居家医疗护理 home health care 专业医疗卫生服务人员（以下简称服务人员）直接到有需求的家庭中为服务对象提供一系列健康照 护服务的过程。 3.2　 居家医疗护理服务机构 service organization for home health care 取得《医疗机构执业许可证》，在一定社区范围内，能够开展居家医疗护理（3.1）服务的医疗机 构（以下简称服务机构）。 4　服务原则 服务人员在提供服务的过程中，除遵守医疗卫生相关法律法规和政策、符合GB/T 15624的要求外， 还应遵守以下原则： a) 个体化原则：以服务对象的需求为导向，注重人文关怀，尊重服务对象的生命、价值观、风 俗习惯和宗教信仰等； b) 综合性原则：以护士为主体，与医生、临床药师、康复治疗师、心理治疗师、营养师等建立 服务团队，基于新时期价值医疗理论，提供全方位的服务； c) 延续性原则：三级医院-社区-家庭三联动，将专业的医疗护理向家庭、社区辐射，为服务对 象提供全面、全程、专业化和人性化的延续性居家医疗护理； d) 安全性原则：服务项目安全有效、医疗风险低、易操作实施； e) 赋能原则：激发服务对象及其监护人的潜能和主动参与意识，培养自我健康管理的能力； 1 f) 信息化原则：利用现代网络通信技术和数据库资源，为各服务机构之间以及所属各部门之间 提供病人信息和管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换，并满足授权用户的功能需 求。 5　服务要求 5.1　机构 5.1.1　应具有合法的经营资质，已执业登记，取得《医疗机构执业许可证》。 5.1.2　应在经营场所醒目位置明示相关证照、服务内容、收费标准、服务流程和投诉监督电话。 5.1.3　应设置与业务范围相适应的固定服务机构站点，具备与服务范围相适应的服务能力，配备与服 务范围相适应的服务设施。 5.1.4　应配备足够数量的服务人员和管理人员。 5.1.5　宜建立信息化咨询和预订服务平台。 5.2　人员 5.2.1　服务人员数量应与服务机构的功能、任务及规模一致，能满足服务需求。 5.2.2　医师应具备 3 年及以上独立临床工作经验，具有主治医师及以上技术职称。 5.2.3　护士应具备 5 年及以上临床护理工作经验，具有护师及以上技术职称。 5.2.4　康复治疗专业技术人员应具备 3 年及以上临床康复治疗工作经验，具有技师及以上技术职称。 5.2.5　药学专业技术人员应取得药师及以上技术职称。 5.2.6　心理咨询师应取得相应的资质证书。 5.2.7　服务人员应具备良好的职业道德、工作纪律、服务意识。 5.3　制度 5.3.1　应健全岗位培训制度。 5.3.2　应健全双人查对制度。 5.3.3　应健全居家环境中无菌物品放置和保管制度。 5.3.4　应健全居家环境中手卫生制度。 5.3.5　应健全居家操作用物分类放置制度。 5.3.6　应健全医疗垃圾处置制度。 5.3.7　应健全医疗风险防范制度。 5.4　环境 5.4.1　应提前半小时通知服务对象或其监护人开窗通风，所处环境应清洁卫生、光线良好。 2 5.4.2　应提前半小时通知服务对象或其监护人准备至少 0.7m 大小的台面，操作台面应干净、宽敞、 光线良好。 5.5　设备 5.5.1　应配备适宜的交通工具。 5.5.2　应具备规范的用物携带设备（能分隔无菌、非无菌、废弃物等）。 5.5.3　应具备规范的出诊医疗护理查对文件和出诊