《网店推广赢家宝典》第四章.pptxVIP

店铺名称：西湖印象打印耗材年营业额：80万店铺等级：2皇冠经营时间：8年店铺主营：打印机、墨盒店铺人员：4人店铺现状：由于淘宝技术的普及，导致同行业开店数量增加，竞争加大。同时，耗材类属于反复消费的产品，对老客户的维护十分重要。因此，掌柜决定从老客户入手，减少老客户流失，增加老客户活跃度，从而通过老客户的口碑推广实现以老带新，最终为店铺引来新流量。上凡是有重复购买行为的买家，都可以称为老客户。判断某个买家是否为老客户，可以通过“卖家中心”→“交易管理”→“已卖出的宝贝”→“交易记录”，单击买家ID旁边的标志查看最近成交。此方法适用于最近三个月内有过成交的客户，如图所示。三个月之前有过成交的老客户，可以在“已卖出的宝贝”中，单击“三个月前订单”，如图所示。相比上述查找方法，还有一种最直观的方法，即打开与买家的聊天窗口，在千牛工作台右侧窗口就可以显示最近的成交记录。如果为店铺设置了会员等级，则对应的等级名称也会显示在窗口中，如图所示。在搜索框中输入买家昵称后单击“搜索订单”按钮，就可以查看该买家三个月之前的成交记录，如图所示。会员等级的名称和条件需要在“卖家中心”的“会员关系中心”中设置，在节里会详细讲解设置方法。4.2.1老客户一个顶八个随着淘宝购物人群增长的逐渐变缓，引入新流量的成本越来越高。根据调查，推广一个新客户的成本是维护老客户成本的6倍。不仅如此，老客户对店铺的信任决定了老