提升用户留存,产品经理都有哪些方法？.pdfVIP

提升用户留存，产品经理都有哪些方法？ 一、什么是留存？ 留存在互联网行业中说的多，但是真正做得好的却不多。 留存是什么呢？ 留存就是使用了一段时间的产品后，仍然留下来的那部分用户。留存是一个非常重要的指标，一来 可以衡量渠道拉新最终的结果 —— 有多少人留下来，二来可以通过留存率来分析产品的使用情况。 留存有哪些表现方式？ 我们一般使用留存表和留存图来表示留存率，下面分别展示的留存表和留存图： 上图 4 月25 日这天用户数是 110 ，代表这天有 110 个新用户； 1 天后是 29 ，代表 4 月 25 日这天拉 新来的 110 名用户当中 1 天后有 29 名留下来了，以此类推。第一行（黄色的线）代表的是这些天 总体留存情况。 接下来是留存图，纵轴代表的是百分率，横轴代表时间（天）。当天有 100% 的用户进来，一天后 还剩下 15% 的用户留下来，两天后还有 10% 的用户继续访问我们。 如何区分表面增长与实际增长？ 以前很多用户只关注日活、周活和月活，但这些真的够吗？活跃用户数在不断上升，就代表客户在 不断增长吗？下面带大家深刻认识增长和留存的关系。 第一张，看似增长的活跃人数： 横轴代表时间；纵轴代表周活跃量的总人数， 最外面的曲线代表总人数的不断增长，尤其是在初期 。再看图形里面的每一个颜色，随着时间的变化而不断变细。这些不同颜色代表每一天进来的用户 ，随着时间的变化慢慢流逝，最后只有一小部分群体留存下来；而最外面的曲线代表的就是留存的 总人数。 这其实是一个留存的堆积图，把每一天的留存都堆积起来形成了周活跃用户；同时这里面有进有出 ，总的就是周的活跃量。 第二张，真正增长的活跃人数： 随着时间的变化，我们可以看到不同层级的颜色，经过一段时间编程平稳的一条线，这说明我们的 客户有一部分留存下来。这个时候，我们不仅有拉新拉来的新用户，也有之前留存下来的老用户， 这些用户数加起来才是真正的用户增长。 分析上面的两条曲线，我们能发现表面上用户都在增长。但是透过现象看本质的话，第一张图的用 户留存是在不断减少的，而第二张用户留存在后期趋于稳定，所以总用户数在不断增长。所以说， 要想实现持续的真正的增长，留存是一个至关重要的因素。 二、留存在 AARRR 中的意义 AARRR 模型这两年很火，很多互联网企业都希望按照这样的思路来实现增长，那么 AARRR 到底是 什么呢？我们先从字面上来理解一下： 在传统意义上来说，一般由市场部门负责用户的获取；产品或者设计部门主要来做用户的激活和用 户的留存，通过不断地优化产品，让客户更多使用产品；接下来通过一些商业运营模式，把关键用 户转化为我们公司的财富，最后用户自发推荐，一般是由市场部门来做。我们现在就是这五个团队 来负责整体的 AARRR 模型的转化工作。 拉新在早期的确能给企业带来很多用户，但是也会消耗很大的成本，而且这些用户在早期往往不能 给企业带来实实在在的价值。只有那些留下来的客户才能给企业带来财富，实现真正意义上的增长 。 为什么留存那么重要，而且是增长的核心？ 三、留存分析方法论 留存分析已经形成了一套严谨科学的方法论。先从数据中发现问题，然后根据假设进行迭代试验， 最后分析实验数据，判断假设成立于否。如果数据验证假设，可以推广部署，如果假设不成立，重 新开始思考假设，进行新一轮的优化。 下图是留存分析的完整流程。 那么在实际操作中，市场、运营和产品又有那些方法呢？ 从市场的角度出发，通过对比不同渠道留存曲线，发现 触发关键行为的用户“ ”的渠道来源，然后优 化获客渠道，提升整体的用户留存。 以我们的网站为例，我们发现看过我们 帮助文档“ ”的用户的留存度和活跃度都非常高，受到这个 启发，我们将用 帮助文档“ ”入口放在首页，同时不断完善我们的帮助文档，从而提升用户留存。 从产品的角度出发，我们通过之前的留存分析，找到触发影响留存的关键行为，帮助用户尽快找到 产品留存的关键节点，提高早期用户的留存。 为了方便和鼓励用户使用某功能，我们将该功能放在了操作界面的左上角显著的位置。数据证明， 这一设计有效地提高了整体的留存度和活跃度。 从用户运营的角度出发，我们把我们的用户分成四块（四个象限），可以涵盖留存曲线上的所有 用户。