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提 升 保 洁 服 务 质 量 合 理 化 建 议 精品资料 提升保洁服务质量合理化建议 1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理 所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服 务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务 管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服 务之中。 2 、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保 洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保 洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打 电话通知保洁员马上到场清 理。 3 、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而 行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如 果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和 公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标 准，逐一落实。 4 、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服 务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务 的要求不清，服务事故的责任也难区 分。 5 、“以人为本”的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业 主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 2 精品资料 的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想， 给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享 受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工 作，以后的管理才会得心应 手。 6 、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面 对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到 业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主 有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评 价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提 高。 7 、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除 了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范 外，还应遵循以下原则：（ 1）责任原则；（ 2 ）记录原则；（ 3）及 时原则；（ 4 ）彻底原则；（ 5 ）改进原 则； 8 、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。 提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向 更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利 益，更直接关系到自己的利 益。 因此：建议 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 3 精品资料 （1）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有 意识，何谈服务。 （2 ）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意 识。 （3 ）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之 间互相排斥。 （4 ）建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力 度。 （5 ）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟 通。 （6 ）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可 以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予 以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确 到位的服务。 身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可 谓是“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质 服务，是公司员工永恒的课题。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 4