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提升体验，要懂心理学之行为主义（一） 有时我在设计用户体验的时候，在想，什么体验对用户来说是重要的？什么才是真正吸引 用户？怎么样才能让用户，甚至会对自己设计的产品上瘾呢？ 经过从事几年的用户体验之后，深深感悟到， 心理学对提升用户体验，有较大的帮助。以下我就开 始用心理学知识，结合目前咱们市场上产品，以及个人设计，具体说说。 在做用户体验的前一两年，这些问题我是不会去思考的，当时想的是，咱们又不是产品经理，想那 么多干嘛，把易用性、易懂性，做的好用点就行了，何必费那么多心思呢？ 要成为一个真正的用户体验设计师，心理学的知识不够的话，有些东西可能就不会明白，也看不懂 为什么要这么做，更没法把好的体验，嵌入到产品中，而提升用户体验。为了较为深入了解心理学 ，本人还在中科院心理所，学习两年心理学知识。 考虑到篇幅问题，这次只选择心理学派中行为主义，对用户体验相关的几点。为方便看客，直接用 图表现。看下图 行为主义强化 行为主义学派正强化的定义是： 当在环境中增加某种刺激，有机体反应概率增加 。 在这的强化，主要说的是正强化，毕竟负强化在提升体验用的较少，在此暂时忽略负强化。 1.强化 先从上图左侧的强化开始吧。强化在行为主义里是被分为一级强化物和二级强化物。顾名思义，二 级强化物相对于一级强化物，需求弱些，像一级强化物中，食物、水、性等，不被满足，那就意味 着死亡，或者绝后。你想这种需求能不特别强烈么？作为咱们做互联网产品体验相关内容，更多的 是和二级强化物相关。所以下面主要讨论二级强化物。 1.1社会强化 赞扬、认同 举个栗子：咱们平时常用微信里的点赞功能，还有，当发了几张宝宝的照片，然后发到朋友圈，被 朋友们点赞，然后在评论里夸你两句说：好可爱，真漂亮。这种赞扬和认同，是不是会让自己感到 快乐，激发你下次继续分享图片，使用朋友圈呢？ 成功 也有喜欢炫富的，比如在微博、微信朋友圈，如下图 炫耀成功 让周边的人看到，自己的玛莎拉蒂、 LV包图片，说是炫富，潜台词就是不是：我比你们成功，快来 膜拜我吧。刷存在感呢，然后享受这种高人一等成功的快乐。这也是这类型用户使用这种产品的 动力。 关注 还有微博的被关注数，也就是粉丝数量，数量越多的话，是不是越有成就感，别人羡慕你的 粉丝多 ，自己越有成就感，也越希望经常发表些内容，与自己粉丝们互动互动。 地位 下图是我之前在金山软件工作时， 做的《封神榜》游戏里的排行榜的设计，下图 封神榜成就榜 在最初的排行榜没有设计太多，后来发现，排行榜的面板被打开的次数特别频繁，反映了大家还是 很在乎这个榜的，特别是那些已经上榜的人，会时不时的看看自己在榜的第几名，也会在游戏里 讨论，谁上榜了，谁第一。比如当时富豪榜的一哥们，看见自己的榜首的位置，被人给挤掉了，然 后特别拼命往游戏里充钱，就是不想自让己荣耀的地位被别人给占了。 也是基于大家对这种社会强化有较高的需求，所以，我们将排行榜继续扩充，增加种类，尽可能的 给用户带来更好的体验。 1.2信物强化 信物强化主要包括： 钱、级别、奖品、积分 等 钱： 像咱们这些在公司上班的，都是拿着作为信物强化的 钱 ，在为公司积极的创造价值。 还有大量的投资者，想让自己的钱生钱，以前一般放银行拿利息，或者借给别人赚利息。不过现在 更多的人是把钱，放在互金平台里理财，每年获得 10% 的利息，都是咱们强化里说的钱。 级别： 说到级别，比如当时我在做《封神榜》这款游戏的时候，级别的设定，是较为重要的一项工作，而 且玩家的动力，更多的也是希望自己的级别比别人高，愿意花大量的时间和金钱提高自己的级别 还有咱们工作中，大家都想着看能不能当个部门经理，总监等，也是对级别这种强化物的强烈追求 。 斗鱼和抱抱的级别 高级别的用户有享受特权，如在主播间靠前显示，主播说话在主播间，颜色更亮更显眼表现等，从 而使得主播对级别高的用户更热情。所