职场沟通__与非权威影响力 .pptx

世联地产员工手册职场沟通与非权威影响力（2002） 人力资源部世联地产 员工培训 2004版 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版目录§沟通与影响力§沟通及影响他人的技巧§制定行动计划 § 影响力的六个武器 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版§沟通与影响力 （一）企业人与沟通 （二）非权威影响 （三）沟通的两种基本类型 （四）沟通环路 （五）沟通漏斗 （六）沟通的几个表象 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版（一）企业人与沟通提高企业服务品质是企业中每个人的职责只有职业、专业才会使客户深感该企业人员素质高、可信赖职业人群形成企业的形象和声誉 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版（一）企业人与沟通 职业就是指每个人要按照岗位赋予的角色来要求自己 角色则是我们所起到的作用或是在他人面前的举止方式 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版（一）企业人与沟通作为企业人必须具备6种意识：客户意识 协调意识成本意识目标意识革新意识安全意识 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版（一）企业人与沟通作为企业人必须具备2 种能力： 善于处理人际关系和胜任业务的能力。 人际能力就是与人友好相处的能力。 沟通是人际能力的一部分，是工作的基本技能。 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?（一）企业人与沟通沟通——就是一个运用非权威影响力影响他人行为、分享信息、思想和情感的过程，即通过自己的主动行动，达到影响他人的目标，让他们：作出决定、改变观点、修正行为。 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版（一）企业人与沟通沟通过程这种过程不仅包括口头语言，也包括身体语言和环境——即赋予信息含义的任何东西。所有的沟通信息都是由两种符号组成：语言符号和非语言符号。 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版（一）企业人与沟通职场沟通的范围※向客户推荐产品※会议※谈判※内部讨论 ※工作协调 ※汇报工作 ※写作 ※演讲 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版（二）非权威影响 权威影响力是指领导者运用其地位所带来的奖赏权、强制权、专家权、模范权进行沟通的过程。 世联员工培训-职场沟通与非权威影响力-2004版（二）非权威