2021年河北省高速公路管理局服务管理中心员工应知应会百题知识题库.docVIP

附件3 河北省高速公路管理局服务管理中心 员工应知应会百题知识题库 1、什么是礼仪? 礼仪是在人际交往中，以一定商定俗成程序、方式来体现律己、敬人过程。 2、礼仪四个功能是什么？ 沟通功能、协调功能、维护功能、教诲功能。 3、礼仪基本原则有哪些？ 宽容原则、敬人原则、自律原则、遵守原则、适度原则、真诚原则、从俗原则、平等原则。 4、《河北省高速公路服务区礼仪规范（试行）》涉及哪几种方面规范内容？ 职业道德规范、寻常工作规范、个人形象规范、人际交往规范4个方面规范内容。 5、什么是职业道德？ 职业道德是所有从业人员在职业活动中应当遵循行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间关系 6、职业道德重要内容是什么？ 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 7、员工职业道德规范重要涉及哪些内容？ 爱岗敬业,积极奉献；恪尽职守,专业胜任；诚实守信,至诚服务；团结进取,敢于创新；艰难奋斗,勤俭节约。 8、“爱岗敬业”内涵是什么？ 热爱本职工作，紧记服务宗旨宗旨，认真践行中心系统核心理念，拥护中心改革发展战略，执行中心各项改革发展办法，自觉维护服务管理中心形象和信誉。 9、“积极奉献”内涵是什么？ 树立职业荣誉感，具备较强职业意识和奉献精神，把个人价值实现与服务管理中心发展紧密联系在一起，乐意为服务管理中心事业发展做出积极贡献。 10、作为一名服务管理中心员工，如何做到恪尽职守？ 认真履行岗位职责，保持积极工作态度和饱满工作热情，对工作认真负责，勤勉尽职，高原则、高质量完毕工作任务。 11、作为一名服务管理中心员工，如何做到专业胜任？ 坚持勤奋学习，刻苦钻研业务，纯熟掌握本专业、本岗位专业知识和业务技能，争做知识型员工，努力成为本专业行家里手。 12、作为一名服务管理中心员工，如何做到诚实守信？ 强化服务意识，实事求是，言行一致，以诚待客，始终保持正直个人品格和恪守诚信职业道德。 13、作为一名服务管理中心员工，如何做到至诚服务？ 强化服务意识，坚持以客户为中心，不断提高服务质量，竭诚为客户提供安全优质高效便捷产品和服务，最大限度地满足客户合理需求。 14、作为一名服务管理中心员工，如何做到团结进取？ 团结和谐，精诚协作，锐意进取，追求卓越，树立良好团队意识和集体荣誉感，始终保持奋发向上精神风貌。 15、作为一名服务管理中心员工，如何做到敢于创新？ 解放思想，更新观念，针对新状况、新问题，敢于提出新看法，摸索新路子，创造新办法，积极投身服务管理中心改革发展实践。 16、作为一名服务管理中心员工，如何做到艰难奋斗、勤俭节约？ （1）艰难朴素，勤俭办行，不奢侈挥霍，不贪图安逸享乐； （2）坚持成本效益原则，从点滴入手，厉行节约，创立节约型单位。 17、服务管理中心员工为什么要学习办公礼仪？ 员工办公礼仪是员工在办公场合解决公务时应遵循礼仪规范，是公司文化在员工公务行为上详细体现，是提高办公效率和服务水准，塑造公司形象内在规定。 18、服务管理中心员工寻常工作规范重要涉及哪些内容？ 遵章守纪，行为得当；办事高效，工作有序；维护环境，清洁整洁。 19、办公室工作上班前应做好哪些准备事项？ （1）遵守上班时间。因故迟到或请假，必要事先报告或电话告知； （2）打扫办公环境，准备与工作关于资料，打开办公电脑，查看公文、公函和个人邮件； （3）列出当天必办事项，分清轻重缓急，统筹安排。 20、员工每日班前应打扫卫生，请问员工办公环境有何规定？ 桌面保持干净整洁，物品摆放合理，窗户擦拭明亮，不留杂物和私人用品。职位牌、理念牌、部门门牌等重要标记，要坚持每天擦拭。 21、办公场合公共区域卫生有何规定？ 所有公共区域保持干净、整洁、畅通，无尘土，无印痕，无堆积物，无卫生死角。 22、在办公区遇到客人应注意哪些事项？ 遇到客人，要微笑问好。对客人征询要驻足耐心回答，必要时予以引导。 23、上下步梯应注意哪些事项？ 上下步梯应靠右侧行走，遇到负重者，要停步礼让。 24、员工在寻常工作中如何做到办事高效？ 工作分清轻重缓急、统筹安排，有筹划、有环节、高效有序进行；工作职责范畴内能办事情要尽快办理，不推诿、不迟延。 25、员工在寻常工作中应遵守工作程序，请问要注意哪些事项？ 要严格按照从属关系和规定工作程序，在职权范畴内开展工作，禁止逆程序和随意操作行为，在正常状况下不越级请示报告，不越级指挥。 26、员工面对违法违纪违章行为应如何解决？ 应进行自觉抵制并及时向组织报告。 27、员工因公外出应注意哪些事项？ （1）因公外出应按管理权限向领导请示，得到批准后方可外出； （2）外出时需向同事或者上级交待待办工作，保证工作衔接； （