运营管理的新特征与发展历史.ppt

运 营 管 理;课程安排;目标;墨西哥梯子公司 ;;讨论方案;通过创造性的金融方法和法律技巧，这家公司 开始向顾客提供免费的事故保险金，而成本仅 仅是每架梯子不到两美元。 与此同时，公司以每年支付一笔固定费用的方 式，将所有与赔偿、诉讼和投诉有关的事情交 给别人去处理。;思考;1. 1运营管理;运营管理决策层次;;;运营管理;价值增加;;1.2 运营管理的新特征;业务范式的变化;生产优化：世界级企业精益化的科学;客户服务;;;价值链及其支持职能活动;运营管理的发展历史;1.3 运营管理的发展历史;思考题;2. 运营管理的框架;设计产品和服务本身 确定产品和服务的功能、性质、形状和成分的活动 设计生产产品和服务的过程 生产和服务过程的组织;;产品和服务过程的设计; 计划与控制;;;使命/战略/策略;使命-战略-策略;战略管理过程;战略决策层次;公司层次战略计划－－公司宗旨;公司宗旨;在制定运营战略和企业战略时企业都要对企业的内部 环境和外部环境进行详细准确地分析;一般的业务层次战略;战略决策框架;;运营战略模型;运营宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的，运营宗旨应说明运营目标的优先顺序;运营的特有能力是指在竞争中某一方面运营特别突出;运营策略规定了企业如何才能达到运营的目标;The notion of trade-offs权衡的观念;Plant-within-a-plant (PWP)厂中厂;5;Order Winners and Orders Qualifiers订单赢得要素与订单资格要素;订单赢得要素与订单资格要素的比较;;7;8;Appendix: “Strategic Map” of Roth罗斯教授的“策略图”;;不同年代的优势的竞争优势要素;竞争优势曲线的权衡实例;制造与服务的融合战略;客户活动生命周期;;策略类型;运营战略必须与企业战略以及营销、财务战略结合起来;企业战略;组合产品生命周期;网络经济时代竞争战略;案例讨论;问题与解答;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****