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旅行社导游年终工作总结范文 旅行社导游年终工作总结范文 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 旅行社导游年终工作总结范文 旅行社导游年关工作总结范文 　　一般导游都知识的丰富，他们不不过课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻。 一同来看看我为大家整理的：旅行社导游年关工作总结，欢迎阅读，仅供参照。 　　旅行社年关工作总结 　　当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回顾所走过的每一步，除了收获了一年的辛勤，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完美才能使我社更为稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真实成为百姓质量生活的先行者、服务行业的领头者。 　　20xx年共招待旅行人数：3900多人。大小团队130多个，但比昨年招待总人数少了300多人，总结原由其实不是旅行市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足致使招待人数的降落。总结xx年的工作计划xx年的工作。要点应当从以下几方面着手： 　　第一好学习 　　进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外面环境都获得了很大程度的改良和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从本源上保证了旅行的服务质量，同时踊跃学习现代治理理念，把员工培训作为整年的工作要点，每个月进行员工文化培训、服务理念培训、旅行业务培训、政策法例培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守纪经营、有序竞争、安全意识根植在心，进而为旅行服务质量的永续提高供给了保障。 　　第二抓质量 　　为了让旅行服务质量能够获得有效的监察和查验，我们固然已经开通了散客回访，团队相同也应当实时回访，不可以单凭旅客建议表来反应。我社联合自己的实质状况，参照旅行社服务标准和有关政策规定，拟订一系列旅行服务质量标准，包含上食客人的招待标准、电话咨询服务招待标准、合同签署明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监察旅行服务质量，增强了与旅客之间的有效交流，同时到处宣扬文明旅行的理念，使旅行服务质量获得了提高，变一方义务为两方权益，变被动为主动。 　　第三常回访 　　为了保证旅行市场，旅行社品牌的提高新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来实时回访，并做好详尽的办理结果。推行一周一查。行程中的客户也应实时打电话追踪，质量的利害，实时报告。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要按期回访，每人每周10个电话，包含探望、拜见、回访。只有常交流才能进一步的认识旅行市场，拉笼客人，保证客源。 　　总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅行部的工作在提高一个台阶。悉心全力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。 　　旅行社导游年关工作总结范文 　　不知不觉又是一年，算当作导游已三载有余。岁月似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年末，今年的导游工作立刻结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。固然每一次带团都走着相同的路线，但是每个团的人员都是不相同的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中汲取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变为老导游，此中的悲欢离合只有自己才能深深的领会。 　　在外人眼里感觉做导游是一个让人敬羡的工作，能够各处游乐，还不用花费.但是此中的苦与累只有做导游的自己才能领会。还真是隔行如隔山啊!还有许多客人会说做导游那但是很赚钱的，但是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，能够说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人爬山玩水，不论条件多恶劣都要时辰以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特意往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特别是导游必定是个美女了。惋惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈! 　　每个导游都会希望自己成为一名优异的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中一定要掌握的几点： 　　第一点，熟习路线，节俭可贵的时间。 　　这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点地点在哪里，还要清楚在景点四周路线的走法。以便碰到堵车的状况能够实时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入此中，免得惹上不用要的麻烦，耽搁时间!假如因为出现了不熟习路线的问题而耽搁了可贵的时间，客人就会不快乐，会谴责你的工作不到位，身为一个导游怎么能够不知道游乐的路线呢?很简单让客人产生不用要的误解。导游对路线的熟习度就得像出