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旅游行业培训工作个人总结 旅游行业培训工作个人总结 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 旅游行业培训工作个人总结 旅行行业培训工作个人总结 　　为着力提高我县旅行从业人员服务素质，建立优异的旅行形象，依据市、县对于增强者才培训工作的详细要求，县旅行家产领导小组研究拟订了《对于印发20xx年**县旅*业人材培训工作方案的通知》（民旅产办发〔20xx〕2号），并依据方案展开了以增强旅*业从业人员安全责随意识，提高行业素质教育和岗位技术培训为要点的旅*业人材培训工作。现将今年上半年以来我县旅*业培训工作总结以下： 　　一、增强组织、明确责任 　　为培育有素质、懂业务、会经营、善管理的旅行从业人员和管理人员，努力打造一支服务技术规范，经营能力较强的旅行从业人员和管理人材队伍，推动全县旅行业实现转型超越供给人材保障，旅行局建立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，有关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅行从业人员培训工作协调领导小组，办公室设在旅行局，详细负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，仔细执行各自的职能职责，形成旅行局牵头抓总，成员单位亲密配合，旅行企事业单位共同参加和整体推动的工作场面。 　　一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅*业从业人员1114人次，此中我局共组织85人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张掖市旅行局举办的旅行安全教育培训班和20xx年全市旅馆饭馆从业人员服务技术培训；辅助**县食药局组织135人次举办了**年餐饮行业责任人食品安全培训班；辅助**县运管所组织224人次举办了20xx年春运前客运驾驶员安全培训班和20xx年公交出租车驾驶员安全培训班；指导**县文化旅行投资有限责任公司270人次进行了景区从业人员培训班；指导金阳光实业公司进行了三期服务人员培训班，共培训350人次。 　　二是进行联合培训。县旅行局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进行了旅*业消防安全教育培训班（下发文件（民旅字〔20xx〕37号）），集中对全县旅馆饭馆、景区景点、旅行社（分社及门市部）、农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，提高了服务人员消防安全意识。 　　三是单位自主培训。各涉旅企事业单位依据本单位实质，在合理安排工作时间的同时，对本单位职工进行了特意培训，县文化旅行投资有限责任公司利用9时节间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知识、导游（解说员）解说技巧、饭馆服务与营运管理、顾客投诉办理方法及消防安全管理等方面的培训。 　　四是以师带徒培训。组织动员旅行景区景点、旅馆饭馆、旅行社、农村旅行示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其余从业人员结成帮带对子，帮助提高岗位技术。 　　二、突出要点、着重实效 　　1.明确培训对象。全县酒店、社会旅馆、农家乐、要点旅行景区、旅行社的管理服务人员及旅行专业村有关人员1600多名学员为要点培训对象。 　　2.展开创立工作。 　　依据《**县人材工作办公室对于做好全县人材工作示范点创立工作的通知》（县人材办发〔20xx〕4号）要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位踊跃展开创立工作，确立金阳光实业公司作为旅*业人材工作示范点展开了创立工作，上半年，金阳光实业公司进行了三期服务人员培训班，共培训350人次，并将**年度优异职工派送海南进前深造学习。 　　3.增强培训内容。 　　一是针对旅行饭馆管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主要解说饭馆标准、现代饭馆服务与营运管理、前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。 　　二是针对旅行景区管理人员、解说服务人员、旅行社负责人和导游人员和娱乐场所经营人员主要解说职业道德、旅行景区管理、旅行突发事件应急办理、服务礼仪、旅行投诉、**历史文化知识和基本县情、**旅行导游词等基本知识的培训。 　　三是针对专业旅行村村社干部、农家乐管理服务人员解说旅行法律法例、规章制度、农村旅行产品开发与宣传营销、基本礼仪、职业道德服务操作规程、地方特点餐饮开发等。 　　四是为了确实增强我县旅*业的安全管理工作，提高从业人员的安全业务素质，邀请兰州政安防火中心教官进行消防安全管理知识培训班，解说安全生产法律法例及公司安全责任、旅行场所危害要素辨别和处理举措、应急管理和应抢营救知识、旅行安全生产管理等。 　　3.确实提高服务水平。经过实训操作，规范提高旅*业从业人员操作水平。经过县旅行局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监察检查，对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提高状况进行监察检查，追踪问效，进一步增强