如何成为一名优秀的管理者课件.ppt

人际交往的黄金法则 同 流 同流才能交流 交流才能交心 交心才能有交易 物以类聚、人以群分 同流 = 同理心 站在对方的角度去思考问题 2 、贡献方式的转变 ? 员工是个体化的贡献方式 ? 管理者是组织化的贡献方式 ? 做领导之前：成功只同自己的成长有关 ? 做领导之后：成功同别人的成长有关 把梳子卖给和尚 三、 摆正位置、找准角色 ? ? ? ? 1 、 职责的转变 2 、贡献方式的转变 3 、技能的转变 4 、 自我评价方式的转变 决策层 领导 管理层 中层 执行层 员工 从基层到管理者的转变 自我管理 个人完成工作目标和计划 自我约束和不断提高 ? 团队管理 团队的目标和计划 团队建设、人员管理 人员管理 每个人完成目标和任务、 完善制度流程 考核和检查 管理能力 事务管理 自我计划的制定和完成 销售能力 进取精神和独立精神 完善自我，提高个人业绩 以顾客为中心 保持顾客的满意度 一切以顾客为关注焦点 领导能力和带领能力 激励能力和公平奖罚 以员工为中心 帮助下属完成目标 解决下属的问题并为其提供条件 1 、 职责的转变 ? 从乘客变成司机 ? 从运动员变成教练 位置变了思维、行为、心态、眼光也要随之改变 做官要有官样 职责的转变 ? 聪明的做事、而不是勤快的做事 ? 既是领头羊又要做牧羊人 ? 只做自己该做的不做下属该做的 首先要完成自己做事到指导别人做事的转变 （ 2 ）、 管人比做事更重要 ? 基层 70% 做事 30% 管人。 ? 中层 50% 做事 50% 管人 ? 高层 80% 管人 20% 做事 溺爱孩子的家长，全保全揽 （ 3 ）、 引导下属养成思考、解决问题习惯 ? 每个人都应该明白自己应该照看那一些猴 子、如何照看好、好的标准是什么 ? 避免串岗 串岗 ? 经理在做主管的工作 ? 主管在做员工的工作 ? 员工三五成群在议论老总的工作 （ 4 ） 教 ? 1 、看你的下级有什么性格和喜好，合理 的安排工作 ? 2 、教、把你的工作经验总结出来，教给 你的下属 ? 3 、完善制度、流程、检查、沟通 好的管理者是一个好老师 ? 在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念 并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属， 直至变成他们理念的人。 ? 好的老师可以把普通人训练成专业人、职业经 理人 管人管思想 理念的形成： 听到、看到、感受到 ? 培训： 1 、人事部 20% 2 、手把手的交从你这开始 3 、 随时，随地、随人、随事 ? 早会激励、晚批评 ? 制度要求 ? 很多人只顾一味地忙于工作，忙到忘了想 一想我们领导别人的东西是我们的理念、 态度、观念这些东西，而这些东西身教重 于言传，故唯有以身作则赢得部属的信仰 才能领导他们 ----- 张瑞敏 避免鸭对鸡讲 ? 员工进店之前素质不高跟我们没有关系 员工进店以后素质没有提高跟我们有很大 的关系 ? 教化、规范化、同化、企业文化 罗伯特、迪尔茨：上层决定下层 ? ? ? ? ? ? 系 统 --------- 还有谁 身 份 ---------- 我是谁 价值 / 信念 ------- 做的好处 能 力 ----------- 怎么做 行 为 ---------- 做什么 环境（人、物、事） - 何时何地 员工努力工作的原动力 ? 成功的起点 ----- 正确看待自己的工作 员工的目标 团队的目标 为自己工作 ? 在工作中拿到你人生成功的 技能和筹码 ? 这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求 李嘉诚：人生两杯水，王永庆：比别人多做一点点 ? 今天工作不努力、明天努力找工作 ? 今天工作不流汗、明天工作流眼泪 ? 种下你的摇钱树 ? 任何一个行业你必须认真工作五年才有可能成 为一个专家 爱德华 工作是一种态度 ? 世界上没有卑微的工作只有卑微的 工作 态度 ? 一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到 工作的轻视和厌恶 ? 各行业优秀的人具备共同的优秀品质 ? 工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、 想象力、和创造力的词汇 ? 一个人所做的工作，就是他人生的部分表 现，而一生的职业就是他志向、理想目标 所在 ? 工作不是一个关于什么报酬和什么事的问 题而是一个关于生命的问题 ? 给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工 作 （ 5 ）通透人性 ? 和平 p ? 内向 完美 m 活泼 s 外向 力量 c 活泼型 （外向型） ：演说家 ? 表现出合作的态度，容易与他人相处，开朗、热情 ? 思维活跃，逻辑性差，善联想，创新意识强 ? 灵活性高，注意力转移，易三分钟热度，易虎头蛇尾 ? 时间观念差，计划性不强，不太注重细节的把握 ? 答应的事不容易算数 ? 好插嘴、好赞美、说事情易以情节为主，不懂别人的感受 ? 多朋友、喜欢与他人分享自己的事